Питер Друкер (Peter Drucker, 1988) утверждает, что новая форма организационной структуры (так называемая сетевая структура) предвещает переход от традиционной "командно-административной" организации к "информационной", или, как говорит Зубофф (Zuboff, 1988), "информированной организации". Эта новая структура опирается на гибкие технологии, позволяющие управлять информационными потоками по горизонтали через межфункциональные границы по мере формирования подвижных проектных групп. К таким технологиям можно отнести групповое программное обеспечение, стратегическое планирование ресурсов (например, планирование производственных ресурсов), телекоммуникации и компьютерные сети, основанные на подходе открытых систем. Сетевые технологии, вероятно, являются наиболее распространенными и наиболее гибкими.
К критическим факторам успеха сетевых стратегий можно отнести независимость платформы, возможность передачи данных, приемлемость для пользователей и развитие навыков, управление мощностями и контроль рисков. Ключом к успеху является управление внедрением постоянно растущих технологий. Для этого необходимы интегрированные архитектуры, управление качеством и разработка стандартов.
Необходимо планировать портфель приложений. Сетевые системы создают иной набор проблем совместимости приложений.
При сокращении численности персонала обычно рекомендуется сосредоточиться на вспомогательных или оперативных приложениях. Если сети затрагивают так называемые "заводские" приложения (те, которые необходимы для успешной работы организации), необходимо тщательно оценить риск.
При анализе сетевых стратегий важно понимать, что сеть охватывает всю организацию: она является вспомогательной деятельностью в цепочке создания стоимости (Porter, 1993) и, следовательно, должна быть выбрана для усиления процессов, необходимых для успеха организации.
Одним из способов решения этой проблемы является подход "мягких систем", который предполагает системный взгляд на организацию.
В настоящее время проводится много исследований и высказывается озабоченность по поводу "системного" характера развития вычислительной техники, и сетевые технологии не избежали критики в этом отношении.
"Сосредоточение внимания на одном или даже нескольких аспектах ситуации является несистемным, а в лучшем случае систематическим. Систематический характер ИТ вступает в противоречие с системным характером ИБ... Справиться с этим противоречием между систематическим и системным характерами - задача, которую должна решить профессия ИБ" (Angell & Smithson,l99I ).
Мы должны определить систему, а не разработать технологию. Мы разрабатываем не машины, а системы человеческой деятельности. Это требует более мягких подходов.
УЧАСТИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
Для решения проблемы вовлечения пользователей в процесс необходимо, прежде всего, определить круг пользователей, который простирается гораздо дальше, чем просто компьютерная сеть. Все группы пользователей должны быть хорошо информированы и полностью вовлечены в процесс.
Решающее значение для понимания того, как вовлечение пользователей может способствовать улучшению системы, имеет организационный климат. Организационную структуру Университета Лутона, например, можно отнести к профессиональной адхократии, состоящей из органичных команд с группами связи, влияющими на ход работы в относительно нестабильной среде. В такой структуре формальные ИС, которые регулируют и контролируют, менее важны, чем системы, которые позволяют информации и процессам принятия решений протекать гибко и неформально, что указывает на сетевые и пользовательские модели.
Организационная культура - это культура процессов. Процессы трудно изменить, поэтому требуется оптимизация подпроцессов и связей между ними. Опять же, очень зависимая от пользователя среда.
Что касается сетевых технологий, то Университет Лутона находится на первой стадии модели портфеля приложений, т.е. сетевые приложения, как существующие, так и планируемые, поддерживают организационные стратегии, но не являются существенными для успеха университета. Необходимы стратегии для перехода к этапам 4 и 5, когда сетевые приложения будут иметь стратегическое значение или критическое значение для будущего успеха. В настоящее время все такие приложения разработаны для работы на миникомпьютерах Digital VAX, но стратегии распространения этой информации находятся в стадии разработки.
В прошлом разработка информационных систем в Университете Лутона велась в соответствии с традиционным функциональным подходом: определение проблемы / спецификация / анализ / разработка решения / реализация решения. Следовательно, стратегии развития информационных систем рассматриваются как системы решения проблем, для которых известна технология, определена проблема и найдено решение.
