25. Классификация методов стимулирования.
26. Неценовые методы стимулирования, условия применения, их краткая характеристика.
27. Ценовые методы стимулирования, условия применения, их краткая характеристика.
28. Применение POS-материалов в торговом зале: понятие, назначение, правила расположения.
29. Классификация POS-материалов, условия применения, краткая характеристика.
30. Ценник: порядок оформления и размещения. Сведения, предоставляемые на ценнике.
31. Организация активной продажи: понятие, этапы («домик» продаж).
32. Подходы к процессу купли-продажи со стороны продавцов и покупателей (стили продаж).
33. Стратегии управления клиентами: стратегия привлечения новых клиентов и стратегия удержания клиентов.
34. Типы покупателей.
35. Психология продаж и взаимодействия с покупателями.
36. Значение стандартизации торгового обслуживания, необходимость.
37. Структура и содержание стандартов бизнес-процессов магазина.
38. Стандарты мерчандайзинга.
39. Отечественный и зарубежный опыт контроля за соблюдением стандартов. Метод mystery shopping.
40. Контроль и эффективность продаж.
В рамках проведения социологического исследования в целях улучшения культуры обслуживания и сокращения Вашего времени на поиск и покупку товаров ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.
1. Где Вы предпочитаете покупать продовольственные товары? (Указать магазин, рынок)
1.1. Хлеб_______.
1.2. Другие товары_______.
2. Где Вы предпочитаете покупать промтовары? (Указать магазин, рынок)_______.
2.1. Парфюмерия, средства гигиены (по уходу за волосами, полостью рта, кожей и т.п.), косметика_______.
2.2.Синтетические моющие средства_______.
2.3. Одежда, обувь_______.
2.4. Хозяйственные товары, строительные и отделочные материалы_______.
3. Почему Вы предпочитаете покупать эти товары в указанных магазинах? (Указать а, б, в, г, д, е, ж, з (см. ниже)).
а) приемлемые цены;
б) высокое качество товаров;
в) широкий ассортимент;
г) хорошее обслуживание;
д) оказание дополнительных услуг;
е) уютный интерьер магазина;
ж) удобное размещение;
з) удобный режим работы.
4. Какой магазин в районе, на Ваш взгляд, работает лучше других?_______.
5. Какой магазин в районе Вам больше всего не нравится? (Были конфликтные ситуации)_______.
6. Данные о респонденте:
Благодарим вас за оказанную помощь!
Форма для опроса покупателей
Уважаемый покупатель!
Мы предлагаем Вам ответить на вопросы теста, которые позволят оценить работу нашего магазина, а также с помощью которых мы сможем составить предварительный список дел по улучшению процесса торговли в магазине, в том числе правильно спланировать любые мероприятия мерчандайзинга.
Дата проведения опроса (день, месяц, год)_______.
Место проведения опроса – магазин_______.
1. Хорошо ли виден магазин, заметен ли он издалека?
2. Легко ли покупателю попасть в магазин, нет ли барьеров на его пути?
3. Обращают ли внимание прохожие на вывеску и витрины магазина?
4. Соответствует ли товарное наполнение магазина оформлению вывески и витрины?
5. Подходит ли магазину оформление потолка и стен, в каком состоянии напольное покрытие?
6. Что Вы можете сказать о качестве освещения товаров в магазине?
