Управление проектами. Фундаментальный курс полностью

Независимо от уровня, на котором зарождаются противоречия, конфликтность ситуации в проекте всегда обусловлена столкновением противоречащих друг другу регуляторов поведения, носителями которых могут выступать как группы (межгрупповые конфликты), так и диады[16] (межличностные конфликты) или один-единственный субъект (внутриличностные конфликты). Необходимо понимать, что все четыре уровня взаимосвязаны и взаимопроникаемы: под воздействием ситуативных факторов могут вскрываться личностные конфликты и т. д.

Существует ряд социально-психологических факторов, в той ли иной мере детерминирующих поведение сотрудника в конфликтной ситуации. К таким факторам относятся прежде всего авторитет каждого сотрудника в глазах его коллег (уровень факторов взаимодействия), коллективные установки (уровень ценностно-смысловых факторов), а также все многообразие явлений, возникающих в рамках формальных и неформальных отношений внутри подразделения (огруппленное мышление[17] и т. п.).

Единицы делового взаимодействия:

•инициальный коммуникативный посыл – обращение одного члена команды проекта к другому;

•ответное коммуникативное поведение – ответ второго сотрудника на обращение первого.

Каждый из сотрудников – участников коммуникации обладает потребностями, удовлетворение которых может стать результатом их взаимодействия. В процессе такого «обмена» один субъект сигнализирует другому, что признает его, а другой возвращает первому это признание.

Оптимальность или неоптимальность инициального и ответного коммуникативного поведения трактуется посредством наличия или отсутствия в последних конфликтогенов и синтонов. Синтон — это созвучный потребностям инициальный коммуникативный посыл. «Но инициальный посыл может фрустрировать ту или иную значимую потребность партнера. Это, с высокой вероятностью, вызывает агрессивную реакцию и далее конфликт» [Егидес, 2004, с. 80]. Акт признания такого рода – это конфликтогенный посыл, или конфликтоген. Таким образом, инициальное коммуникативное поведение оптимально, если в нем отсутствуют конфликтогены и оно насыщено синтонами. Соответственно неоптимальное инициальное коммуникативное поведение может быть охарактеризовано насыщенностью конфликтогенами при отсутствии в нем синтонов.

Для понимания глубинных психологических причин возникновения конфликтов в проектах обратимся к такому феномену сознания, как когнитивный диссонанс. Когнитивистский подход при анализе и разрешении конфликтов оправдывает себя в большинстве конфликтных ситуаций, возникающих в проектах [Al-Tabtabai, Alex, 2001, p. 4–16]. Когнитивный диссонанс – это рассогласование между противоречащими друг другу знаниями одного человека, соответственно личностный диссонанс – это рассогласование между противоречащими друг другу знаниями и эмоциями. Существуют различные типы отношений диссонанса между знаниями и эмоциями, такие как: формально-логическая несогласованность знаний, несогласованность знаний с их эмоциональным сопровождением (например, проектный менеджер вынужден сократить сотрудника, которому он симпатизирует), несогласованность знаний с культурно-историческими нормами и традициями, несогласованность наличных актуальных знаний с прошлым опытом сотрудника и т. д.

Можно предположить, как будет зарождаться конфликтное противоречие в проекте. Допустим, в сознании сотрудника N, ни разу не получившего за последние три года работы в проектах компании ни одного замечания по выполняемой работе, не единожды успешно замещающего менеджера проекта, существует представление о себе как о первом претенденте на должность менеджера в новом проекте. Допустим, это представление является для него личностно-значимым – он сам определяет себя в том числе как первого претендента на должность менеджера в новом проекте. Но однажды, придя на работу, N получает на ознакомление приказ о назначении на эту должность совершенно незнакомого ему человека и обнаруживает в своем сознании две противоречивые мысли: «на сегодняшний день я лучший кандидат из всех работников, способный справиться с обязанностями менеджера нового проекта» и «на должность менеджера назначен не я». Дальнейшее развитие событий будет напрямую зависеть от психологических особенностей молодого человека N.