Когнитивный диссонанс – рассогласование между противоречащими друг другу знаниями одного человека.
Конфликтоген – противоречащий потребностям собеседника инициальный коммуникативный посыл (обращение одного члена команды проекта к другому).
Конфликтогенный – благоприятствующий возникновению конфликтов.
Конфликтоэлиминирующий – препятствующий возникновению конфликтов.
Личностный диссонанс – рассогласование между противоречащими друг другу знаниями и эмоциями одного человека.
Огруппленное мышление – тенденция подавления инакомыслия в интересах группы, возникающая при определенных условиях (самоцензура, сплоченная группа, авторитарный лидер, изоляция и т. д.).
Персонализация – представленность в сознании одного человека образа другого.
Синтон – созвучный потребностям собеседника инициальный коммуникативный посыл (обращение одного члена команды проекта к другому).
Транзакция – взаимное обращение друг к другу двух людей, находящихся каждый в одном из трех эго-состояний.
Фрустрация – состояние субъекта, вызываемое невозможностью удовлетворить значимую потребность.
Эго-состояние – совокупность связанных друг с другом поведений, мыслей и чувств как способ проявления личности человека в данный конкретный момент.
1. Дайте определение и характеристику сущностных особенностей конфликта проекта.
2. Чем обусловлена необходимость использования документального договорного подхода в урегулировании конфликтных правоотношений внутри проекта?
3. В рамках каких уровней (групп факторов) могут зарождаться причины конфликтов? Приведите пример метода урегулирования конфликтов на каждом из них.
4. В чем заключается характерная особенность проект-ориентированного подхода к конфликт-менеджменту?
5. Приведите пример деструктивного конфликта в проекте.
6. Какие конфликты могут приводить к оптимизации взаимодействия и почему?
7. Что такое внутриличностный конфликт и каковы глубинные причины его возникновения?
8. Как соотносятся между собой экономическая и психологическая составляющие конфликта проекта?
9. Приведите пример, как можно использовать транзактный анализ для распознавания «конфликтогенных интеракций».
10. При каких условиях возможно управление конфликтами в проекте при помощи санкций и в чем оно заключается?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Изучив материал данной главы, вы узнаете:
• почему необходимо управлять знаниями при управлении проектом;
• что представляет собой корпоративная среда знаний по управлению проектами;
• как осуществляется диагностика знаний участников проекта;
• какие методы и средства могут применяться при управлении знаниями проекта.
