Понимаю досаду этой сотрудницы по поводу старшего коллеги, который сидит за соседним столом и при этом общается с ней по электронной почте. Тем не менее, у него могут быть резонные причины: например, она вышла, когда он писал ей сообщение; или хотел документально зафиксировать сообщение, чтобы, если потребуется, вернуться к нему в будущем. Скажем, если он просил ее что-то сделать, а она этого не сделала, утверждая, что ее ни о чем таком не просили, он может вернуться к своему сообщению и сказать: «Это не так. Вот сообщение, которое это подтверждает»…
Думаю, лучшее, что можно сделать в этой ситуации – это поговорить с ними обоими, чтобы понять, в чем дело, а затем попросить их обсудить проблему, найти выход и забыть.
Маргарита – молодая сотрудница, но занимает более высокое положение и успешнее, чем автор комментария. Она очень требовательна к консультантам, которые работают над ее проектами, но также всегда готова прийти к ним на помощь и подсказать, в результате чего они работают успешнее.
Приведенный здесь комментарий этой сотрудницы не первый такого свойства в этой книге. К сожалению, этот человек не способен оценить разные стили работы, руководства и лидерства, а также разные характеры людей в целом. Я начала задумываться, вписывается ли этот человек в команду Staffwell вообще.
Сотрудники хотят:
• чтобы с ними общались лично, а не посредством электронной почты, если это физически возможно;
• чтобы коллеги вели себя и общались с окружающими так же, как они хотят, чтобы относились к ним.
У нашего HR-директора возникла идея, которую она воплотила в жизнь, – размещать на компьютерных мониторах новую цитату известного человека каждую неделю. Проблема заключалась в том, что текст был огромным, загораживал иконки и выглядел ужасно. Я тоже пришла в ужас, когда увидела цитату на мониторе своего компьютера, велела убрать ее немедленно и вернуть наш простой логотип Staffwell, разумного размера, не перекрывающий иконки.
Наш HR-директор просто хотела попробовать что-то новое. Она думала, это будет забавно и впишется в общий стиль оформления нашего офиса, украшенного фирменными мотивационными плакатами. У нее не вышло, но нет ничего страшного в том, что она поэкспериментировала.
Сотрудники хотят:
• чтобы на мониторах их компьютеров был аккуратный, небольшой и простой логотип, чтобы иметь возможность разместить вокруг него иконки.
Диана – бывший директор в банковском секторе, ее повысили до коммерческого директора как самого результативного руководителя. До прихода в Staffwell у нее был опыт руководящей работы. К моему сожалению и к сожалению компании, у меня не нашлось достаточно времени, чтобы пообщаться с Дианой и объяснить ей, каким менеджером мы хотели бы ее видеть. Но ради этого я и задумала весь свой проект – он оказался полезным для меня лично и для компании, так как позволяет нам совершенствоваться.
Я – непреклонный защитник реальной справедливости и всегда им была, поэтому мнение автора первого комментария мне близко. Конечно, необходимо, чтобы к людям относились справедливо и чтобы они чувствовали справедливое к себе отношение. Поскольку мы занимаемся продажами, нам необходимо уделять больше внимания нашим самым результативным сотрудникам, проявляя уважение и дополнительно мотивируя. Мы также должны уделять внимание сотрудникам, показывающим не самые высокие результаты, помогая им, ободряя или прибегая к дисциплинарным мерам.
Диана – прекрасный человек и много делает для компании, помимо своих непосредственных обязанностей. Она может даже не догадываться, что некоторые коллеги чувствуют недостаток ее внимания, или им кажется, что к ним несправедливо относятся. Я решила поговорить с ней об этом, будучи уверена, что она сама захочет исправить ситуацию.
