нию, это возможно не в 100% случаев.
Проверить техническую поддержку платёжной системы
просто — спросите у них, какие магазины уже подключены,
и сделайте там заказ. И вовсе не обязательно доводить его
до конца. Смоделируйте (придумайте) проблему и обратитесь
с ней в магазин и в службу поддержки. Посмотрите, как они будут
себя вести, насколько легко и быстро отвечать.
138
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
5. Сроки и условия выплат.
Часто бывает так: договорились, заключили договор (само
собой, как водится в России, внимательно его не читая) и тут
выясняется, что свои деньги, отправленные вашими клиентами,
вы сможете увидеть через 10 дней после оплаты. Или даже боль-
ше. Внимательно читайте условия выплат и настаивайте на своих
условиях. Даже если вам кажется, что ваш оборот невелик для
оператора. Вы же планируете стать большими? А чтобы стать
большими, деньги нужны сразу. Торгуйтесь!
Здесь уместно также рассказать о так называемых «кошель-
ковых системах». Тех, где ваши деньги падают в некий «коше-
лёк», откуда уже могут быть выведены вручную или автомати-
чески. Плюсами таких систем еще недавно были простота
и скорость подключения. А также то, что подключиться к приёму
платежей может даже частное лицо. Безусловный минус — это
обычно более высокий по сравнению с конкурентами процент
комиссии. Сейчас же подключение к «некошельковой» Яндекс.
Кассе у меня, например, заняло почти полтора дня, причем,
включая выходные! Я подал заявку в субботу вечером, а в поне-
дельник днём уже был включён «боевой» режим. Именно благо-
даря ему вы приобрели эту книгу.
В 2015 году был большой скандал с одной из самых крупных
кошельковых систем. К ней было подключено множество неболь-
ших компаний. Удобство и простота подключения давали этой
системе хорошее преимущество. Вот вам, кстати, отличный при-
мер работы с ценностью. Так вот, скандал был из-за того, что
работа системы была блокирована из-за частных лиц, использу-
ющих данный способ приёма денег для бизнеса, не имея госу-
дарственной регистрации предприятия. Под «раздачу» попали
также и индивидуальные предприниматели. Проблема достаточ-
но быстро решилась, однако стоит ли сотрудничать с кошелько-
выми системами или нет, рекомендую задуматься.
139
ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ
6. Количество электронных способов оплат.
Хорошо бы принимать все возможные способы электронных
платежей через один сервис. Во-первых, это удобно для вас —
не нужно реализовывать интеграцию с несколькими сервисами,
во-вторых, это приятно для оператора (больший поток денег), в-
третьих, когда суммарный оборот по всем электронным спосо-
бам оплаты значителен, гораздо проще торговаться с операто-
ром за комиссию.
Правда, часто бывает так, что с банком проще договориться
о более низком проценте комиссии за приём банковских карт,
если вы откроете у него счёт и будете осуществлять свою дея-
тельность через него. Но банки не принимают деньги остальными
способами, поэтому, зачастую, одним сервисом не обойтись.
Работа напрямую с какой-либо системой электронных денег
может быть выгодна из-за возможных совместных акций. Напри-
мер, вы даёте клиентам скидку при оплате этим способом,
а электронные деньги рекламируют вас у себя на сайте. Подоб-
ная тема может привлечь весьма значительный поток клиентов,
которые как раз ищут, куда бы потратить свои кровные электрон-
ные.
7. Сроки и условия возвратов.
Как бы хорошо вы ни работали, возвраты будут всё равно.
Уточните все возможности и сроки сразу, чтобы, в случае необ-
ходимости, не тратить время на выяснение данного вопроса,
а сразу действовать. В подобных ситуациях клиенты, как прави-
ло, испытывают раздражение: что-то пошло не так, а денег уже
нет. Поэтому, от того, как быстро вы решите данный вопрос, в том
числе, зависит мнение клиента о вашей компании.
При приёме банковских карт обязательно подключите двух-
этапный расчёт. Это когда при вводе данных карты деньги бло-
кируются, но сразу не списываются со счёта клиента. Подтвер-
140
ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я
ждение платежа и согласие на списание либо отказ от платежа
вы делаете сами. Практически все сервисы такое умеют, но…
по дополнительной просьбе от вас. Почему-то по умолчанию
никто такого делать не предлагает. А это позволит предлагать
клиентам оплачивать заказы сразу после их оформления еще
до подтверждения сотрудником магазина. Многие привыкли
к такой схеме, заказывая на сайтах зарубежных интернет-мага-
зинов. А если вдруг что-то пошло не так (товар успел кончиться
или клиент отказался от заказа), то не нужно оформлять возврат.
Отказ от платежа буквально одной кнопкой разблокирует сумму,
и деньги «вернутся» покупателю моментально.
У меня есть хороший опыт по работе с сервисом «Деньги.
Online» по Аудиомании и Боффо. Могу с чистой совестью реко-
мендовать их. Также стоит задуматься о работе с «Яндекс. Кас-
сой» как одним из самых крупных и стабильно работающих сер-
висов на текущий момент.
«ПОЧЕМ ОПИУМ ДЛЯ НАРОДА?»
В целом стоимость приёма банковских карт колеблется
от 2 до 4% от оборота. Оффлайновые способы оплаты или приём
