Недавно я была на встрече с клиенткой. Ее организовала тренинговая компания, мой бизнес-партнер. При подготовке к встрече произошла накладка, и клиентка не получила моего резюме. Когда мы вышли в Zoom, она спросила меня: «Вы вообще кто?»
Набрав воздуха в легкие, я рассказала о себе и своих услугах.
Клиентка была возмущена тем, что мы не отправили ей информацию, и хотела доказать, что с ней так поступать нельзя. Поэтому она задавала невежливые вопросы, а на мои ответы хмыкала, кривилась и отпускала едкие комментарии.
Я продолжала кивать, улыбаться и отвечать, но ноги мои были ватными, в голове было мутно, по затылку тек пот, я говорила «на автомате».
А вот моя коллега Арина совершенно не принимала поведение клиента близко к сердцу. Ее ничего не пугало, не смущало, она не чувствовала себя виноватой. В итоге под конец разговора она сказала: «Я думаю, что вы будете рассматривать других поставщиков. Что мы можем сделать, чтобы вы выбрали нас?»
Тут клиентка отругала нас за плохую подготовку, но мы обсудили, что можно сделать сейчас и в следующий раз, чтобы работать дальше вместе.
Я бы не смогла сделать так, как Арина. Я теряюсь от сложных вопросов. Я не могу настаивать на том, чтобы меня выслушали. Я не произвожу сильного первого впечатления — люди обычно думают, что я ассистент тренера и сейчас принесу кофе. Навык самопрезентации на новом месте в стрессовых условиях мне не дается. В этом смысле я не продавец. Для того чтобы меня покупали, мне нужны системы и люди, которые меня продают.
И это моя слабая сторона.
Зато я довожу начатое до конца, тщательно планирую и реализую сложные проекты в области обучения и развития, хорошо веду тренинги, внимательно слушаю и могу понять кого угодно, замечательно разрешаю острые конфликтные ситуации, десятилетиями сохраняю отношения, мастерски подбираю персонал, постоянно развиваюсь в интересной мне сфере.
Идеальных людей не бывает. Мы объединяемся в сообщества, чтобы компенсировать свои слабые стороны.
Умение ладить и помогать друг другу, компенсируя слабые стороны, как говорит Ной Юваль Харари, стало основой выживания человеческого рода.
Недавно моя младшая дочь стала подростком. Ей начало казаться, что она достаточно взрослая, чтобы указывать на мои недостатки. Сначала я приходила в ярость, а потом поняла, что это просто нужно обсудить. Возможно, она приносит такую философию из школы, в которой ко всем одинаковые требования, акцент на ошибках и слабых сторонах.
Мы сели на кухне. Я налила ей сладкого чаю и заговорила об особенностях каждого из членов семьи. Мы обсудили сильные стороны каждого из них.
Бабушка надежный и внимательный к деталям человек. Но она страшно консервативна и требовательна.
Папа полон новых идей, ведет идеально здоровый образ жизни, аскетичен. Но не доводит начатое до конца.
Я организованный, спортивный и добрый человек. Но невнимательна к деталям и делаю быстрые выводы.
Стас веселый, дипломатичный, сильный. Зато шумный, неорганизованный и неаккуратный.
