Человеческий фактор полностью

Вну­шать чув­ство эли­тар­но­сти.

До­пус­кать и по­ощрять не­од­но­род­ность.

Со­хра­нять и за­щи­щать успеш­ные ко­ман­ды.

Раз­да­вать стра­те­ги­че­ские, но не так­ти­че­ские ука­за­ния.

Есть и дру­гие эле­мен­ты. Мы пе­ре­чис­ли­ли лишь те, что осо­бен­но вли­яют на фор­ми­ро­ва­ние ко­ман­ды. В по­сле­ду­ю­щих раз­де­лах мы из­ло­жим свои со­об­ра­же­ния по каж­до­му из пунк­тов.

Культ качества

Утвер­жде­ние, что про­дукт, не до­ве­ден­ный до иде­а­ла, «до­ста­точ­но хо­рош», – это по­хо­рон­ный звон для кри­стал­ли­зу­ющей­ся ко­ман­ды. Не­воз­мож­но най­ти им­пульс для объ­еди­не­ния ва­ших людей в об­щем удо­вле­тво­ре­нии от сда­чи про­дук­та сред­не­го ка­че­ства. Про­ти­во­по­лож­ный под­ход – «лишь иде­ал для нас до­ста­точ­но при­ем­лем» – дает ко­ман­де на­сто­я­щий шанс. Этот культ ка­че­ства яв­ляет­ся силь­ней­шим ка­та­ли­за­то­ром для фор­ми­ро­ва­ния ко­ман­ды.

Он связы­ва­ет ко­ман­ду во­еди­но, от­де­ляя ее участ­ни­ков от все­го осталь­но­го мира. Вспо­мним, что осталь­но­му миру на ка­че­ство во­об­ще на­пле­вать. Да, все го­ло­су­ют за ка­че­ство, но если оно сто­ит лиш­нюю ко­пей­ку, вы на­чи­на­е­те бы­стро по­зна­вать на­сто­ящее от­но­ше­ние к ка­че­ству со сто­ро­ны тех, кто пла­тит.

Наш друг Лу Ма­цу­кел­ли (Lou Mazzucchelli), один из осно­ва­те­лей Cadre Technologies, со­брал­ся ку­пить бу­ма­го­ре­за­тель­ную ма­ши­ну. Он при­гла­сил пред­ста­ви­те­ля фир­мы, что­бы по­смот­реть на ее ра­бо­ту. Ап­па­рат ока­зал­ся ужас­ным. Ги­гант­ских раз­ме­ров и очень шум­ный (он гро­хо­тал, даже ко­гда не был за­нят уни­что­же­ни­ем бу­маг). Наш друг по­ин­те­ре­со­вал­ся ма­ши­ной про­из­вод­ства Гер­ма­нии, о ко­то­рой слы­шал. Ком­ми­во­яжер вы­со­ко­мер­но за­явил, что тот ап­па­рат сто­ит в пол­то­ра раза до­ро­же и у него нет ни од­ной до­пол­ни­тель­ной воз­мож­но­сти. «За эти лиш­ние день­ги, – до­ба­вил он, – вы по­лу­чи­те толь­ко до­пол­ни­тель­ное ка­че­ство».

Ваш ры­нок, ваши по­ку­па­те­ли, ваши кли­ен­ты и ру­ко­во­ди­те­ли выс­ше­го зве­на ни­ко­гда не вста­нут сте­ной за вы­со­кое ка­че­ство. Вы­да­юще­е­ся ка­че­ство в кон­тек­сте эко­но­ми­че­ских рас­че­тов ближ­не­го при­це­ла мало кому ин­те­рес­но. Ко­гда участ­ни­ки ко­ман­ды жи­вут куль­том ка­че­ства, они все­гда сда­ют про­дукт бо­лее вы­со­ко­го ка­че­ства, чем тре­бу­ет ры­нок. Они мо­гут де­лать это, лишь бу­ду­чи за­щи­щен­ны­ми от эко­но­ми­ки ближ­не­го при­це­ла. И в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве это все­гда ока­зы­ва­ет­ся вы­год­но. Людей пьянит ка­че­ство, и они со­рев­ну­ют­ся сами с со­бой, что­бы со­хра­нить его.

Культ ка­че­ства слу­жит сво­е­го рода песчин­кой в устри­це; это фо­кус об­ра­зо­ва­ния ко­ман­ды.

Я признался ей в любви, когда женился на ней

Не­ко­то­рым это мо­жет по­ка­зать­ся но­во­стью, но че­ло­ве­че­ским су­ще­ствам вре­мя от вре­ме­ни тре­бу­ет­ся под­твер­жде­ние, что они вы­бра­ли вер­ное на­прав­ле­ние. Ко­ман­дам че­ло­ве­че­ских су­ществ та­кое под­твер­жде­ние тоже тре­бу­ет­ся. Об­ре­те­ние уве­рен­но­сти про­ис­хо­дит из яв­ле­ния, ко­то­рое пси­хо­ло­ги на­зы­ва­ют за­мы­ка­ни­ем. За­мы­ка­ние – это удо­вле­тво­ре­ние, по­лу­ча­е­мое в мо­мент объ­еди­не­ния ча­стей це­ло­го во­еди­но.

Ор­га­ни­за­ци­ям тоже не­об­хо­ди­мы за­мы­ка­ния. За­мы­ка­ние для ор­га­ни­за­ции – это успеш­ное за­вер­ше­ние за­пла­ни­ро­ван­ных ра­бот плюс, воз­мож­но, пе­ри­о­ди­че­ские под­твер­жде­ния пра­виль­но­сти на­прав­ле­ния в ходе про­ек­та (ска­жем, в мо­мен­ты до­сти­же­ния про­ме­жу­точ­ных ре­зуль­та­тов или сда­чи су­ще­ствен­ных фраг­мен­тов ра­бо­ты). Ко­ли­че­ство та­ких под­твер­жде­ний для кор­по­ра­ций есть функ­ция того, ка­ко­ва став­ка в де­неж­ном вы­ра­же­нии. Ино­гда един­ствен­но­го за­мы­ка­ния в кон­це че­ты­рех­лет­не­го про­ек­та впол­не до­ста­точ­но для нужд ор­га­ни­за­ции.

Слож­ность здесь в том, что ор­га­ни­за­ции го­раз­до мень­ше ну­жда­ют­ся в за­мы­ка­ни­ях, чем ра­бо­та­ю­щие в ор­га­ни­за­ци­ях люди. Пер­спек­ти­ва че­ты­рех лет ра­бо­ты без еди­но­го удо­вле­тво­ри­тель­но­го за­мы­ка­ния за­став­ляет каж­до­го участ­ни­ка груп­пы ду­мать: «Я, мо­жет, умру рань­ше, чем этот про­ект за­кон­чит­ся». Ча­стые за­мы­ка­ния осо­бен­но важ­ны в мо­мент объ­еди­не­ния ко­ман­ды. Участ­ни­ки ко­ман­ды долж­ны при­об­ре­сти при­выч­ку сов­мест­но до­сти­гать успе­ха и по­любить это со­сто­яние. Это часть ме­ха­низ­ма на­коп­ле­ния дви­жу­щей силы для ко­ман­ды.