Дизайн привычных вещей полностью

Это повторяющееся расширение и сужение очень важно, потому что оно позволяет четко сформулировать правильную проблему, которую нужно решить, а потом найти наилучший способ решения. Этот процесс выглядит хаотичным и неструктурированным, но он на самом деле следует продуманным принципам и алгоритмам. Как менеджеру продукта удерживать всю команду во временных рамках, несмотря на методы дизайнеров, которые кажутся бессистемными и противоречивыми? Он должен поощрять их свободный исследовательский порыв, но стараться сделать так, чтобы они придерживались временных (и финансовых) ограничений. Ничто так не стимулирует творческих людей к тому, чтобы найти решение проблемы, как твердый дедлайн.

«Двойной алмаз» описывает две фазы дизайна: постановка правильной проблемы и реализация нужд человека. Но как это сделать? Здесь в игру вступает человекоориентированный дизайн[54].

В процессе разработки человекоориентированного дизайна есть четыре разных вида деятельности (рис. 6.2):

1) наблюдение;

2) генерирование идеи;

3) создание прототипа;

4) тестирование.

Рис. 6.2. Повторяющийся цикл разработки человекоориентированного дизайна

Эти четыре вида деятельности повторяются снова и снова, причем каждый из циклов помогает глубже понять суть проблемы и приблизиться к ее решению. Давайте рассмотрим каждый из них в отдельности.

Первоначальное исследование, которые вы проводите, чтобы понять, в чем заключается природа проблемы, само по себе является частью дисциплины «дизайнерское исследование». Заметьте, что здесь вы изучаете клиента и людей, которые будут использовать рассматриваемый продукт. Постановка проблемы в дизайне продукта рождается из глубокого понимания целей, которых люди пытаются достичь, и препятствий, с которыми они сталкиваются. Поэтому одна из наиболее важных методик человекоориентированного дизайна — наблюдение за потенциальными клиентами в их обычном окружении, в повседневной жизни, то есть в тех условиях, в которых продукт или услуга и будет использоваться. Наблюдайте за ними в их домах, школах, офисах. Наблюдайте за тем, как они ездят на машинах, как ведут себя на вечеринках, в обеденное время и с друзьями в местном баре. Если нужно — идите вместе с ними в душ. Вам важно понять, с какими реальными ситуациями они сталкиваются, а не представить себе некий рафинированный абстрактный опыт. Эта методика называется прикладная этнография, она заимствована дизайнерами у антропологов. Прикладная антропология отличается от более медленной, методичной и ориентированной на научное исследование практики академических антропологов, поскольку преследует другие цели.

Во-первых, дизайнеры-исследователи хотят определить потребности человека, которые можно покрыть за счет новых продуктов. Во-вторых, цикл производства продукта ограничен временными рамками и определенным бюджетом, и все это требует более быстрой оценки, чем обычно происходит в академических исследованиях, которые могут длиться годами.

Важно, чтобы люди, за которыми вы наблюдаете, относились к вашей целевой аудитории. Заметьте, что традиционное разделение людей по возрастам, уровню образования и доходу не всегда важно: важнее всего то, каким видом деятельности они будут заниматься. Даже если мы смотрим на совершенно разные культуры, зачастую наши занятия на удивление схожи между собой. Следовательно, в своих исследованиях мы можем сосредоточиться на видах деятельности и на том, как люди ими занимаются, при этом обращая внимание на то, как виды деятельности модифицируются в зависимости от местного окружения и культуры. В некоторых случаях (например, если мы разрабатываем продукты, которые широко используются предпринимателями) будет доминировать сам вид деятельности. Так, автомобили, компьютеры и телефоны достаточно похожи в разных концах света, потому что их дизайн отражает тот вид деятельности, для которого они используются.