Важны также маркетинговые аспекты. Дизайнеры хотят удовлетворить потребности людей. Маркетинг хочет, чтобы люди покупали и использовали продукт. Это два разных набора требований: дизайн должен удовлетворять обоим. Не имеет значения, насколько хорош дизайн, если люди не покупают продукт. И неважно, сколько людей покупают продукт, если он перестает им нравиться, как только они начинают его использовать. Дизайнеры будут работать более эффективно, если они будут знать больше о продажах и маркетинге, а также о финансовой стороне бизнеса.
Наконец, продукты имеют сложный жизненный цикл. Многим людям нужна помощь в использовании устройства — либо потому, что дизайн или руководство им не ясны, либо потому, что они делают что-то новое, не учтенное в разработке продукта, либо по каким-то другим причинам. Если продукт обслуживается недостаточно хорошо, он от этого пострадает. Аналогично, если устройство необходимо обслуживать, ремонтировать или обновлять, тогда то, как компания справляется с этим, повлияет на восприятие продукта.
В сегодняшнем мире, где принято внимательное отношение к окружающей среде, нужно учитывать весь жизненный цикл продукта. Каковы экологические затраты на материалы, производственный процесс, распространение, обслуживание и ремонт? Какое воздействие на экологию окажет переработка или иной способ повторного использования старого продукта, когда придет время его заменить?
Процесс разработки продукта сложен. Но, на мой взгляд, именно поэтому он может быть так полезен. По-настоящему хорошие продукты проходят через ряд испытаний. Для удовлетворения множества потребностей требуется умение и терпение. Это требует сочетания высоких технических, хороших предпринимательских и множества индивидуальных социальных навыков для взаимодействия со многими другими группами людей, которые вовлечены в процесс разработки, имеют при этом собственные задачи и считают свои требования критически важными.
Дизайн состоит из серии чудесных, восхитительных трудностей, каждая из которых таит в себе новые возможности. Как любая драматическая история, дизайн проходит через эмоциональные взлеты и падения, пики и низины. По-настоящему хорошие продукты преодолевают испытания и оказываются на вершине.
Теперь дело за вами. Если вы дизайнер, помогите бороться за удобство использования. Если вы пользователь — присоедините свой голос к хору, требующему удобных в использовании продуктов. Пишите производителям. Бойкотируйте продукты с неудобным дизайном. Поддержите продукты с хорошим дизайном, покупая их, даже если это значит поступить вопреки обыкновению или потратить немного больше денег. И высказывайте свои опасения магазинам: производители прислушиваются к своим клиентам.
Посещая музеи науки и техники, не стесняйтесь задавать вопросы, если вы чего-то не понимаете. Дайте обратную связь относительно экспонатов, расскажите, как они работают, хорошо или плохо. Побуждайте музеи к повышению удобства и понятности.
Наслаждайтесь. Путешествуйте по миру, изучая тонкости дизайна. Научитесь наблюдать. Радуйтесь полезным мелочам: подумайте по-доброму о человеке, который так предусмотрительно вложил их в используемый вами продукт. Поймите, что детали имеют значение, что дизайнеру, возможно, пришлось бороться за то, чтобы включить в продукт что-то полезное. Если у вас есть трудности, помните: это не ваша вина — это плохой дизайн. Награждайте тех, кто практикует хороший дизайн: пошлите им цветы. Глумитесь над теми, кто этого не делает: отправьте им букет сорняков.
Технологии постоянно меняются. Многие — в хорошую сторону. Многие — наоборот. Все технологии могут быть использованы так, как изобретатели никогда не предполагали. Одно из важных событий, происходящих в наши дни, я называю восстанием мелюзги[76].
У меня есть мечта, что однажды отдельные люди, в одиночку или небольшими группами, смогут раскрыть свой творческий дух, свое воображение и таланты и начать развивать широкий спектр инноваций. Новые технологии обещают сделать это возможным. Сейчас, впервые в истории, люди могут делиться своими идеями, мыслями и мечтами. У них есть возможность производить собственные продукты и услуги и делать их доступными для всех в мире. Все они могут быть хозяевами сами себе, проявляя все свои особые таланты и интересы.
Что движет этой мечтой? Появление небольших эффективных инструментов, которые расширяют возможности людей. Список большой, и он постоянно растет. Подумайте о широком распространении музыкальных экспериментов, которые люди производят с помощью обычных, электронных и виртуальных инструментов. Вспомните о волне «самиздата», когда люди минуют обычных издателей, типографии и распространителей, заменяя книги недорогими электронными изданиями, доступными для загрузки любому человеку в мире.
