Проблема с выключателями в аудиториях раздражает, но в промышленности подобные проблемы могут быть просто опасны. Во многих диспетчерских операторы сидят перед длинными рядами одинаковых с виду переключателей. Как избежать случайной ошибки, путаницы или ситуации, когда оператор нечаянно заденет не тот регулятор или промахнется мимо нужного? Никак. К счастью, промышленные установки обычно довольно крепки. Если вы время от времени совершаете несколько однократных ошибок, ничего страшного обычно не происходит.
На одном маленьком и очень популярном самолете одинаковые переключатели для закрылков и шасси расположены бок о бок. Вы удивитесь, узнав, сколько пилотов, находясь на земле, пытались поднять закрылки вместо того, чтобы убрать шасси. Эта крайне дорогая ошибка случалась так часто, что Национальный комитет по безопасности на транспорте написал об этом отчет, деликатно отметив, что принципы дизайна, которые позволяют избежать таких ошибок, известны уже полвека. Почему подобные ошибки дизайна до сих пор имеют место?
Довольно просто придумать хороший дизайн основных переключателей и регуляторов. Но есть две основные трудности. Первая состоит в том, чтобы определить, какого типа устройства они контролируют, например закрылки или шасси. И вторая — проблема проекций, которые мы подробно обсудили в главе 1 и главе 3; например, если у нас много ламп и целый ряд переключателей. Какой выключатель включает какую лампу?
Рис. 4.4. Непонятные выключатели
Такие ряды выключателей нередко встречаются и в домах. Между выключателем и лампой, к которой он подключен, нет видимой проекции. Когда-то у меня дома тоже была такая же панель, правда, на ней было всего шесть выключателей. Даже прожив много лет в этом доме, я так и не смог запомнить, какой из них нужно использовать, поэтому я просто переводил их все либо в положение вверх (вкл.), либо в положение вниз (выкл.). Как я решил проблему? Посмотрите на рис. 4.5.
Рис. 4.5. Естественная проекция выключателей освещения
Вот какую проекцию для пяти выключателей освещения в моей гостиной я придумал. Я разместил маленькие переключатели, которые подходили по размеру, на плане гостиной, балкона и холла: каждый переключатель помещен туда, где расположена лампа. Знак «X» около центрального переключателя обозначает место, где расположена данная панель. На поверхности я сделал надписи, чтобы легче было понять, где находится какой из выключателей горизонтального ряда. Поверхность наклонная — так схему проще соотнести с горизонтально расположенными лампами, к тому же наклон — это антивозможность, он не позволяет людям ставить на панель напитки[29].
Проблема переключателей становится серьезной, только когда у нас действительно много выключателей. Это не проблема, если выключатель только один, и небольшая проблема, если два. Но количество сложностей стремительно растет с увеличением количества выключателей в одном и том же месте. Множество переключателей обычно устанавливают в офисах, в больших залах и промышленных помещениях, а не в домах. Если мы имеем сложную установку со множеством лампочек и переключателей, управление освещением редко бывает организовано правильно. Когда я выступаю, иногда мне нужно приглушить свет, падающий на экран проектора, чтобы было видно изображение, но при этом сохранить достаточно света в аудитории, чтобы слушатели могли записывать, а я мог следить за их реакцией на мои слова. Редко где можно так контролировать освещение. Электрики не обучены выполнять анализ задач. Кто в этом виноват? Возможно, никто. Обвинение редко помогает — к этой мысли я еще вернусь в главе 5. Возможно, проблема возникает потому, что сложно скоординировать действия людей разных специальностей, вовлеченных в процесс установки регуляторов освещения.
