Включите, если необходимо использовать менеджера звонков (Asterisk Manager API) и генерировать следующие события: AgentCalled (Вызов Агента), AgentDump (Агент отключился), AgentConnect (Агент подключен) и AgentComplete (Агент завершил беседу).
Включите, если необходимо использовать менеджера звонков (Asterisk Manager API) и генерировать событие: QueueMemberStatus (Изменение статуса Агента).
No – обзванивать всех Агентов, кроме Недоступных (Unavailable). Агент получает вызов даже в том случае, если уже разговаривает по телефону, но активирован режим Ожидания Вызова (Call Waiting) или настроен многоканальный телефон (multi-line) и имеются свободные линии.
Yes – система пропускает Агентов уже разговаривающих по телефону, даже при включенном режиме Ожидание Вызова (Call Waiting) и при многоканальном телефоне (multi-line). Действует только для Агентов, подключенных непосредственно к Elastix.
Yes + (ringinuse=no) – система пропускает Агентов уже разговаривающих по телефону, даже при использовании функции Переадресации (Follow-Me), когда Агент не подключен к Elastix непосредственно. Звонок с данной очереди не будет направляться Агентам, на которых уже были переключены звонки с любых Очередей. ВНИМАНИЕ! Агент, переключивший звонок на другого абонента считается занятым до тех пор, пока переключенный звонок не будет завершен, даже несмотря на то, что телефон Агента уже не занят.
Queue calls only (ringinuse=no) – система пропускает Агентов уже обслуживающих звонок из любой очереди. Агент не считается занятым, если разговаривает с собеседником не из Очередей (например, если Агент сам позвонил на внешний номер). ВНИМАНИЕ! Агент, переключивший звонок на другого абонента считается занятым до тех пор, пока переключенный звонок не будет завершен, даже несмотря на то, что телефон Агента уже не занят.
Вес (приоритет) очереди. Может быть использован, если один Агент обслуживает несколько очередей, в этом случае следующим Агенту поступит звонок с наибольшим приоритетом. Наименьший вес (приоритет) – 0, наибольший – 10.
Включение опции позволяет ускорить обработку длинных очередей, поскольку при наличии нескольких ожидающих, звонки будут распределяться между свободными Агентами параллельно, согласно выбранной стратегии распределения вызовов. Отключенная опция вынуждает Elastix единовременно искать свободного Агента только для одного вызова, заставляя остальных абонентов ждать, даже если в системе есть свободные Агенты, готовые начать обслуживание других вызовов. Опцию Автозаполнения (Autofill) рекомендуется отключать только для стратегии ringall, либо в случае низкой вероятности обнаружения свободного Агента с первой попытки.
Ограничение для регистрации Агентов в очереди по заданному фильтру. Если телефонный (callback) номер Агента не удовлетворяет заданному условию, он не сможет зарегистрироваться в очереди динамически. Например, чтобы разрешить регистрацию в очереди Агентам с номерами 2000–4999, задайте следующий фильтр:
^([2–4][0–9]{3})$
Чтобы разрешить регистрацию в очереди Агентам с цифровыми номерами любой длины, используйте фильтр:
^([0–9]+)$
В обоих случаях регистрация Агентов с номерами, содержащими звездочку (*) или символы будет невозможна.
При включении опции Elastix сообщает Агенту время, которое абонент провел в ожидании ответа.
Испльзуется для сбора статистики по Уровню обслуживания (ответ в течение заданного интервала времени считается приемлемым).
Настройки оповещения абонентов, ожидающих в очереди.
Частота оповещения абонентов о позиции в очереди и/или предполагаемом времени ожидания.
Оповещать абонентам их позицию в очереди.
Оповещать абонентам предполагаемое время ожидания.
При включении опции, Elastix периодически будет предлагать ожидающим воспользоваться соответствующим Интерактивным меню (IVR).
Частота оповещений.
Fail Over Destination
Если Elastix не смогла соединить абонента с Агентом, звонок будет переключен на заданное направление.
Announcement – переключение на объявление
Extensions – переключение на выбранного абонента
Fax Recipient – переключение на выбранный факс или передача факса заданному получателю
IVR – переключение на выбранное Голосовое меню (IVR)
