Динамические агенты, через запятую указывается штрафное значение (Penalty Value) для агента, которое ему назначается при добавлении в очередь. Для добавления, агент должен набрать на своем телефоне номер очереди и «*», для удаления – номер очереди и «**».
Yes – ограничить список динамических агентов перечисленными в Dynamic Members, No – разрешить добавлять себя в список агентов любого, кто ввел правильный Queue Password.
Call as Dialed – для вызова агента использовать стандартный механизм, как если бы указанный номер агента был набран обычным абонентом Elastix. При этом учитываются настройки Поиска абонента (Follow Me) и настройки Переадресации вызова (Call Forward).
No Follow-Me or Call Forward – для агентов, являющихся абонентами настраиваемой станции, игнорировать настройки Поиска абонента (Follow Me) и настройки Переадресации вызова (Call Forward). Для агентов, не являющихся абонентами данной станции, использовать стандартный механизм вызова.
Extensions Only – для агентов, являющихся абонентами настраиваемой станции, игнорировать настройки Поиска абонента (Follow Me) и настройки Переадресации вызова (Call Forward). Игнорировать агентов, не являющихся абонентами данной станции.
Queue Options
Голосовое сообщение, воспроизводимое агенту перед переключением на него вызова. Например, «Клиента интересует ближайший к нему магазин». Добавление новых сообщений возможно через меню Системных аудиозаписей (System Recordings).
Голосовое сообщение, воспроизводимое динамическому агенту при добавлении себя в очередь.
Набор музыки или коммерческой информации, воспроизводимой абоненту во время ожидания ответа агента. Создание и загрузка новых наборов возможна через меню Музыка в режиме ожидания (Music on Hold).
Воспроизводить обычные звуки вызова вместо Музыки для режима ожидания (Music on Hold).
Максимальное время ожидания ответа агента. По истечение заданного времени абонент будет переключен по направлению, указанному в Fail Over Destination. Возможные значения: unlimited (неограниченно), 10/20/30/40/50 секунд, 1/1.5/2/2.5/3/3.5/4/4.5/5/6/7/8/9/10 минут.
Максимальное количество звонящих, ожидающих ответа. При превышении заданного значения, остальные абоненты будут переключены по направлению, указанному в Fail Over Destination. Выбор значения «0» означает неограниченное количество абонентов.
Добавлять абонентов в очередь без агентов.
Yes – позволить добавлять в очередь абонентов при отсутствии агентов, обрабатывающих вызовы. No – переадресовывать вызовы по направлению, указанному в Fail Over Destination, если нет ни одного агента, либо все агенты недоступны.
Удалять абонентов из очереди без агентов.
Yes – переадресовывать вызовы по направлению, указанному в Fail Over Destination, если не осталось ни одного агента, доступного для обработки вызовов.
No – позволить оставлять в очереди абонентов при отсутствии агентов, обрабатывающих вызовы.
Стратегия поиска агентов.
ringall – обзванивать всех доступных агентов, пока один из них не ответит.
leastrecent – первым вызывать агента, который последним обрабатывал вызов из этой очереди.
fewestcalls – первым вызывать агента, который меньше всего обрабатывал вызовов из этой очереди.
random – выбирать агентов случайным образом.
rrmemory – выбирать агентов по очереди, запоминая агента, который был выбран последним.
linear – выбирать агентов по порядку следования в списке Static Agents, динамических агентов выбирать в порядке их регистрации.
wrandom – выбирать агентов случайным образом, используя Значение Штрафа (Penalty Value) как фактор вероятности.
Время ожидания ответа агента. Возможные значения: unlimited (неограниченно), 1-60 секунд.
Время паузы перед повторным перебором доступных агентов. Возможные значения: 1-60 секунд, No retry (без повтора, сразу после неответа первого из выбранных агентов, переадресовать вызов по направлению, указанному в Fail Over Destination),
Время ожидания перед началом поиска агента для обработки следующего звонка из очереди.
Формат записи разговора:
No – не производить запись разговоров
wav / wav49 / gsm – записывать разговор в выбранном формате.
