Обычно поддержка Upwork отвечает заготовленными ответами, зачастую это кусочки официальных правил и FAQ. Также поддержка часто помечает тикеты (заявки) как закрытые, когда они еще не решены. Многое зависит от конкретного работника поддержки, к которому вы попали, так что не удивляйтесь, если на один и тот же запрос поддержка ответит по-разному, если вы создали два разных ticket.
Если поддержка вам не помогла, но вы ищите справедливости, то у вас есть два дополнительных варианта:
Звонок в Upwork;
Форум Upwork.
В первом случае вам скорее всего ответит более квалифицированный работник поддержки, чем в чате, поэтому шансы решить вопрос возрастают.
Люди используют форум Upwork, чтобы поднять информационный шум: поддержка уже перестала вам отвечать, но через сообщество можно привлечь внимание к проблеме. Например, бывали случаи, когда фрилансеры получали разбан в очень тяжелых ситуациях: поддержка говорила, что бан окончательный, а фрилансер был не согласен и добивался справедливости через форум. Когда тема становилась популярной на форуме, высокие чины Upwork обращали внимание на проблему.
Увод клиента c биржи
Если вы решили начать работать с клиентом напрямую после контракта на Upwork, то по правилам биржи, вы должны заплатить специальную комиссию (opt-out fee). В этой главе можно узнать какой у нее размер и что будет (кроме бана), если ее не заплатить.
Общая информация:
Terms of Service большинства бирж запрещает уводить клиентов или требует заплатить внушительную сумму за “уход”;
Многие биржи предлагают меньшую комиссию при долгосрочном сотрудничестве;
Многие фрилансеры не знают об этих правилах или просто нарушают их. Наказание, которое может получить фрилансер – перманентный бан аккаунта на бирже, по крайней мере я не встречал более тяжелых последствий;
В большинстве случаев биржа не может узнать, что клиент с фрилансером начали работать вне биржи. Только если кто-то из них не упомянет об этом в чате внутри биржи.
Ну а теперь более конкретно про Upwork:
Платить нужно, если вы продолжили работать с клиентом в течение 24 месяцев после окончания контракта на Upwork;
Заплатить придется 2500$ либо 15% от суммы всех оплат за 24 месяца, в зависимости от того, какая сумма окажется большей.
В общем, если клиент сам предлагает начать работать напрямую, то, на мой взгляд, это целесообразно только при подписании реального контракта с суммой, которая позволит выплатить opt-out fee. Обычно подобные предложения исходят от клиентов, которые хотят привести фрилансера к себе в офис, хотя бы на несколько недель.
Нарушать правила биржи и уходить в тихую я бы не советовал. Если клиент готов обмануть биржу, то, скорее всего, он также готов обмануть и вас, а при работе напрямую очень важно доверие друг к другу.
Репутация
Как заработать и поддерживать хорошую репутацию на Upwork:
Job Success Score (JSS)
Отзывы
Rising Talent и Top Rated
Как получить 100% JSS?
Job Success Score (JSS)
Ранее на Upwork была система пятизвездного рейтинга, которая присутствует на большинстве других фриланс бирж, но сейчас главным критерием репутации фрилансера на Upwork стал Job Success Rate (JSS).
Как устроена репутация на Upwork?
Job Success Rate – это цифра, выраженная в процентах от 0% до 100%, которая отражает успешность фрилансера на Upwork. На эту характеристику в основном влияют отзывы клиентов после выполнения работы, но также имеют значения и другие критерии (соответствие срокам, наличие проектов без оплаты etc). У большинства фрилансеровJSS составляет больше 80%, если же это значение ниже, то, скорее всего, исполнитель накосячил в нескольких проектах сразу.
JSS не просто отображается в профиле фрилансера и дает клиенту понять, насколько фрилансер хорош, но и является основой для получения специальных преференций от Upwork, например, значков Top Rated и Rising Talent.
Как расчитывается JSS?
На этот вопрос вам никто не ответит, а если и ответит, то я бы вам советовал держаться подальше от него. Проблема в том, что Upwork не раскрывает алгоритм расчета JSS, и его нельзя даже примерно вычислить, так как этот алгоритм очень часто изменяется. Однако можно определить критерии, которые влияют на Job Success Score.
Что влияет на JSS?
