Менее очевидный пример –
Проблема 1. Невозможно замести абсолютно всю пыль в совок.
Проблема 2. Совок неудобно использовать стоя. Веник неудобно использовать сидя.
Проблема 3. Веник не может замести всю пыль.
Проблема 4. Пытаясь замести пыль в совок, вы пачкаете руки.
Проблема 5. Пытаясь пересыпать грязь из совка в мусорное ведро, вы рискуете просыпать мусор мимо ведра.
Мы видим, что
Решение 1. Никакого совка не нужно.
Решение 2. При использовании
Решение 3. Тканевые насадки собирают намного больше пыли, чем обычный веник.
Решение 4. Ваши руки остаются чистыми.
Решение 5. Тканевые насадки легко менять.
Итак,
Проблема 6. Пользователь практически не получает обратной связи о том, как хорошо он убрал пол.
Если пол был не очень грязный, просто взглянув на него, трудно сказать, насколько ваши манипуляции с веником влияют на общую ситуацию. Вы можете не согласиться: «Какая разница? Главное, чтобы он хорошо убирал, правильно?» Но из-за недостатка обратной связи вам может показаться, что вы потратили время на бесполезную работу. Подобные мысли настолько разочаровывают пользователя, что тот реже возвращается к уборке. Иными словами, чем меньше фидбэка, тем более грязные полы. Но
Решение 6. После того как уборка закончена, всю убранную с пола грязь можно увидеть на тканевой насадке.
Подобная обратная связь наглядно демонстрирует пользователю, что его работа не прошла даром и значительно повлияла на чистоту полов. Это ведет к ощущению разного рода удовольствия – удовлетворения от того, что вы сделали что-то полезное, удовольствия от чистоты и даже удовольствия от обладания неким тайным знанием, недоступным для других людей. И, несмотря на то что этот фидбэк можно получить только после выполнения задачи, пользователь постоянно находится в предвкушении, ожидая увидеть неопровержимое доказательство хорошо выполненной работы.
