Роберт Чалдини, психолог, изучающий влияние, много лет назад заметил, что цензура, как оказалось, повышает не только внимание к точке зрения, но и симпатию к ней: "Это создает тревожную возможность того, что особенно умные люди, занимающие слабую или непопулярную позицию по какому-либо вопросу, могут заставить нас согласиться с этой позицией, договорившись о том, чтобы их сообщение было ограничено". Ирония заключается в том, что для таких людей - например, членов периферийных политических групп - наиболее эффективной стратегией может быть не обнародование своих непопулярных взглядов, а их официальная цензура, а затем обнародование цензуры". 39 Сегодня эта стратегия настолько эффективна, что некоторые влиятельные лица заявляют о своем молчании чисто умозрительно. Даже после того, как Маск приобрел компанию, объявил "амнистию" ранее отстраненным и ослабил политику модерации, которую ненавидят активисты правых фракций, влиятельные люди с очень большим количеством подписчиков продолжали утверждать, что их заставляют молчать какие-то злонамеренные силы. Моя активность упала! Происходит что-то странное. Twitter все еще теневой запрет на меня! Должно быть, кто-то из сотрудников Элона все еще верен старому режиму!
Обозначение "речь-доступ" очень важно. Умеренность чревата, но необходима. Полная свобода слова принесет реальный вред - например, беспорядки и радикализация, о которых говорилось в предыдущих главах и которые проявились далеко за пределами Соединенных Штатов. И все же свобода слова также является важнейшей демократической ценностью.
Платформы могут сделать три вещи. Во-первых, они могут создать рамки модерации, руководствуясь международным правом в области прав человека. Эти компании обслуживают глобальное сообщество, и существуют существующие принципы и стандарты, которые позволяют сбалансировать свободу выражения мнений и предотвратить нанесение вреда. TikTok, материнская компания которой основана китайскими предпринимателями, отмечает свою приверженность такому подходу: "Наши принципы сосредоточены на балансе между свободой выражения мнений и предотвращением вреда, принятии человеческого достоинства и обеспечении справедливости наших действий". 40 Приверженность достоинству включает в себя воспитание цивилизованности, уважение местного контекста, поддержку инклюзивности и защиту частной жизни. Совет по надзору Facebook, который выступает в качестве судебного органа, рассматривающего спорные решения о модерации, также использует международную систему прав человека для принятия своих решений. 41
Во-вторых, платформы могут обеспечить, чтобы политика была основана на эмпирических исследованиях вреда. Вред от социальных сетей может включать кибербуллинг, язык ненависти, некоторые виды дезинформации (например, о здоровье) и распространение экстремистских идеологий. Однако концептуальные представления о вреде сильно различаются в разных сообществах. Некоторые сообщества утверждают, что слова - это насилие. Другие считают это нелепым. По мере того как общество пытается справиться с влиянием социальных медиа на отдельных людей и сообщества, крайне важно проводить исследования, чтобы различать вред и моральную панику. Это может включать в себя изучение того, с какими темами следует обращаться более осторожно: С 2013 года Google проводит политику под названием "Ваши деньги или ваша жизнь", которая требует, чтобы результаты поиска, связанные со здоровьем и финансовыми запросами, отвечали более высоким стандартам осторожности. Позиционирование мошенников, пытающихся продать соковые голодания , в верхней части результатов по запросам о лечении рака было бы вредным. Однако эта политика узко ориентирована на явно значимые категории.
Компромисс между высказываниями и вредом может также определяться потенциалом побуждения к реальным действиям. Например, некоторые влиятельные пользователи, такие как мировые лидеры или крупные авторитеты, имеют гораздо больший потенциал для подстрекательства к насилию в реальном мире, поскольку у них есть подписчики, которых они могут мобилизовать на реальные беспорядки. Напротив, малопопулярным аккаунтам, использующим подстрекательство или язык насилия, будет гораздо сложнее поднять настоящую толпу. И все же с влиятельными людьми часто обходятся в одних перчатках, потому что платформы боятся, что они взбудоражат своих поклонников или настроят политиков против платформы. 42 Компаниям, работающим в социальных сетях, необходимо разработать политику, которую им удобно отстаивать, а затем действительно отстаивать ее, даже перед лицом опровержения.
