Однако идея о тенденциях остается ценной. Такие кризисы, как лесные пожары на Мауи в 2023 году, усилили потребность правительственных или местных СМИ в оперативном общении с общественностью в социальных сетях, а также в экстренных трансляциях. А спортивные болельщики любят делиться яркими моментами игры в командных трендах по воскресеньям - это временное виртуальное место сбора. Огромную пользу здесь могут принести промежуточное программное обеспечение или подходы, основанные на человеческом подходе. Чтобы поддерживать срочные новости и при этом минимизировать их недостатки, можно использовать модель курируемого новостного отдела, которую в прошлом применяли Twitter и Facebook.
Предоставление пользователям большего контроля над тем, что они видят на индивидуальном уровне или на уровне сообщества, имеет множество преимуществ: повышение самостоятельности, ощущение причастности, повышение чувства легитимности. Это относится и к модерации контента. Вместо модели "обслуживания клиентов", при которой централизованная власть регулирует пространство, это будет возвращением к управлению сообществом. 78 Пользователи могут выбрать определенные подходы к модерированию, которые соответствуют их ценностям. Они также могут подписываться на общие списки блокировки.
Сообщения, которые начинают становиться вирусными, могут быть поставлены в очередь на проверку фактов с помощью толпы, подобно функции Community Notes в Twitter. Действительно, проверка фактов с помощью толпы в некоторых случаях показывает большие перспективы: разнородные толпы, придерживающиеся разных точек зрения, часто демонстрируют чрезвычайно высокую точность или очень хорошо знают контекст конкретных событий. К сожалению, сама система Community Notes быстро стала политизированной (фракции играли в нее, выбирая для исправления твиты своих врагов; откровенно ложные твиты самого Элона Маска часто игнорировались). Однако сочетание методичного темпа профессиональной проверки фактов и более быстрой реакции толпы могло бы придать процессу большую легитимность в период значительного недоверия.
Трение: Не всегда плохо
Бесшовная структура социальных сетей способствует распространению вирусных слухов и реактивному поведению. Многие дизайнеры утверждают, что небольшое стратегическое трение может настроить людей на менее импульсивный и более рефлексивный лад, благодаря чему такие максимы медиаграмотности, как "Подумай, прежде чем поделиться", будет немного легче соблюдать. 79
Возможно, вы уже сталкивались с некоторыми раздражителями: если вы напишете комментарий, содержащий ненормативную лексику, некоторые платформы предупредят вас о том, что большинство пользователей так не разговаривают, с помощью всплывающего окна, спрашивающего, хотите ли вы еще опубликовать комментарий. Это способ тонко дать понять, что вы собираетесь нарушить социальную норму - и вы все равно можете это сделать, если захотите. Иногда интерстиции появляются поверх сообщения в социальных сетях (они закрашивают или размывают его), чтобы сообщить вам, что содержание под ним спорное или может быть тревожным; они создают кратковременное трение, чтобы вы могли решить, хотите ли вы еще нажать на кнопку, чтобы увидеть его. Некоторые платформы, например Twitter, в качестве эксперимента спрашивают пользователей, которые хотят перепостить статью, хотят ли они сначала прочитать ее. 80 Это мягкое напоминание о том, что заголовки могут вводить в заблуждение или быть приманкой, и что всегда полезно посмотреть, что находится внутри статьи, прежде чем усиливать ее.
Между скоростью и точностью всегда существовало напряжение. Профессиональная журналистика внесла трения в процесс обмена знаниями. Репортеры отправлялись подтверждать факты, а затем сообщали о своих выводах общественности. Конечно, мельница слухов (географически ограниченная) могла работать одновременно, но журналисты старались связаться с источниками, чтобы получить как можно более точную информацию.
Поскольку мельница слухов стала глобальной, стоит задуматься о стратегических трениях и за пределами индивидуального уровня. На биржах Уолл-стрит существует вмешательство, известное как "автоматический выключатель": если цена акций начинает колебаться из-за появления слухов или новостей, выключатели дают рынку время переварить новую информацию без колебаний акций, которые могут создать неоправданно плохие петли обратной связи. 81
