Я считаю, начинающему предпринимателю нужно делегировать то, в чем он сам уже разобрался хотя бы в общих чертах. Эффективно делегировать SMM или настройку рекламы не получится, если сами не понимаете, как это работает и что дает бизнесу. Сторонний специалист заинтересован получить деньги за работу, но необязательно заинтересован в развитии вашего дела.
Чтобы дело приносило деньги, иногда придется погружаться в юридические, бухгалтерские, финансовые вопросы. У нас есть чат по бухгалтерским вопросам, и я в шутку говорю Свете (нашему бухгалтеру): «Это мой любимый чат. Чем меньше ты мне пишешь, тем я счастливее». Конечно, бухгалтерия – не самое интересное в создании бренда одежды. Но всплывают какие-то вопросы, по которым нужно принимать решения – вдруг оказывается, что теперь надо заполнять таможенные декларации, например.
Вы не можете полностью делегировать
Много вопросов от учеников всегда поступает именно про команду: кто нужен, как взаимодействовать между собой. В свое время мы изучали организующую схему Хаббарда для управления бизнесом[29]. Как это вообще устроено? Все становится очевидно, когда мы понимаем, что должен делать человек, находясь на конкретном месте в бизнесе. Для этого используем такое понятие, как ценный конечный продукт.
Есть, например, менеджер по продажам. Какой ценный конечный продукт у него? Продажа. А у менеджера склада какой ценный конечный продукт? Приемка товара, актуальное наличие остатков на складе, актуальная отгрузка, так называемый подсорт – прогноз поставок в шоурум, чтобы не было дефицита изделий. Какой ценный и конечный продукт у нашего директора бренда Ани? Работающие процессы, продвижение бизнеса к поставленной цели. Задача директора бренда одежды – напрямую влиять на чистую прибыль бизнеса, в том числе за счет контроля расходов. И так для каждого сотрудника.
Если у вас в команде один человек выполняет несколько функций: работает и менеджером по продажам, и контент-менеджером, и SMM-специалистом, и курьером, то как посчитать его зарплату? Определите, сколько часов он отработал как курьер, как менеджер по продажам, как SMM-специалист. Оцените и оплатите каждую работу отдельно.
Когда начнете так считать, ваш сотрудник поймет: «Кажется, мне невыгодно быть курьером, лучше буду посвящать время продажам, потому что с этого я зарабатываю больше». И он предложит нанять другого курьера, чтобы самому больше общаться с клиентами и влиять на сбыт. Прозрачность в оплате направит человека туда, где выгодно и ему, и вашему бизнесу. Если он, конечно, хочет работать и зарабатывать.
Работа с командой – это прежде всего человеческие взаимоотношения. У нас, например, не задерживаются сотрудники, которые привыкли, что их подгоняют. Я считаю, что у нас работают взрослые люди, которых не нужно контролировать. Конечно, директор бренда Аня проводит собрания, мы ставим задачи.
Если кто-то из команды вовремя не дает нужную информацию, он подводит всех. В таких случаях мы честно и открыто говорим: «Слушай, друг, ты – прекрасный человек, но из-за того, что вовремя не делаешь свою работу, с тобой тяжело сотрудничать. Давай подумаем, как это исправить». Я за открытые и честные диалоги и за взрослые отношения, в которых каждый понимает свою ответственность.
Подумайте, какие функции и задачи вы готовы выполнять сами, а какие отдадите другим людям. Задайте себе вопрос: я делегирую эту функцию, потому что я не хочу в это вникать или хочу освободить время для более важных дел?
Для начинающего предпринимателя выгодно выстраивать в команде отношения по принципу равной ценности всех ее членов для бизнеса. Я их называю партнерские.
Взрослые рабочие отношения строятся на том, что каждый понимает свою ответственность, личную заинтересованность и общую выгоду от развития бизнеса.
Инициативность – признак заинтересованности сотрудника в работе.
