Вы идете по улице, и кто-то пьяный Вас обозвал, Вы, как правило, пойдете дальше и на Вас это подействует мало. Пьяный, что с него взять?! Типичное проактивное поведение, Вы ведь сами выбираете, как реагировать, то есть выбрали игнорировать обидчика.
Но если Вас обзовет знакомый человек, Вы попытаетесь «выяснить» с чего это он так себя ведет, то есть для Вас это будет важно, Вы будете активно реагировать, то есть выбрали активность.
Это значит, что в одной и той же ситуации Вы можете вести себя совершенно по-разному: реактивно, когда вами руководит исключительно внешний фактор и проактивно, когда вы сами решаете, как себя вести.
Например, в ловушку реактивности ловит руководителей их желание следовать всем новым идеям и стратегиям.
Кстати, типичное реактивное поведения демонстрируют биржевые игроки, все финансовые пузыри — это результат реактивного поведения. На «реактивных» игроках делают состояния «проактивные» инвесторы.
Именно поэтому Уоррен Баффет и является величайшим инвестором, он не следит за общим трендом, он ищет свои пути.
Именно поэтому компания Apple и стоит 3 трл $, практически без материальных активов, при этом только в этом году, впервые за 17 лет выплатившая дивиденды на акции.
Ее стоимость сделали реактивные игроки.
Прежде, чем внедрять новое и делать, то, что делают все, руководителю важно понять это новое и спросить себя «Зачем это нужно моей компании?».
Проактивность это умение самостоятельно решать, как действовать, а не быть марионеткой в руках окружения. То есть это и есть свойство настоящего руководителя — Лидера.
3 шаг — «Мотивация».
Шаг мотивация предполагает осознание руководителем, что мотивирует именно его. Понять это можно лишь проработав предыдущее два шага, ведь понимание себя позволит понять именно свои, а не навязанные извне потребности.
Почему этот шаг, так важен для руководителя, потому что, осознав, что его мотивация индивидуальна, руководитель осознает, что у других тоже может быть иная мотивация.
При этом выясняется, что при всей значимости материальной мотивации, нематериальная мотивация все же Главное и деньги не являются целью, а всего лишь средством.
И тогда уже руководитель не скажет, что всем сотрудникам нужны только деньги, руководитель будет способен и понимать и работать с мотивацией своих сотрудников.
А тот, кто дает мне, то, что мне действительно нужно, и является для меня значимым человеком, Лидером.
Именно на этом шаге эмоциональный интеллект руководителя становится практическим инструментом Эмоционального лидерства.
Этим шагом завершается блок «IN», касающейся работы руководителя над своими эмоциями, и мы можем перейти к блоку «OUT», где и реализуется Эмоциональное лидерство.
Блок «OUT»
4 Шаг — Чуткость. «Эмпатия»
Я неспроста поместил слово «эмпатия» в кавычки. Потому, что задача руководителя — Эмоционального лидера, не в том, чтобы всех понимать и всем сочувствовать. Это задача близких и психологов.
Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом может понять, как его действия будут поняты подчиненными и найдет пути как донести их наиболее точно, не вызвав неадекватной реакции починенных.
Хорошим примером, иллюстрирующим нечуткость руководителей, является процедура внедрения изменений в компаниях.
По статистике, не более 20–30 % изменений в компаниях принесли, некоторый положительный результат. В остальных случаях ничего кроме вреда изменения не приносят.
Вопрос: «Почему?»
Все очень просто, руководство не умеет работать с информацией, самой лучшей стратегией считается все скрывать и ничего не говорить сотрудникам, мол, чем меньше знают, тем лучше, они все равно ничего не поймут.
Знакомо?
Природа не терпит пустоты и вместо достоверной информации компанию наполняют слухи.
Поэтому вместо того, чтобы внедрять изменения, все сотрудники заняты мыслью, что с ними будет и не пора ли искать новое место?
А ведь можно было бы просто понять, что люди хотят знать, что их конкретно ждет и тогда они бы по крайне мере не саботировали изменения.
Именно это и есть пример чуткости руководителя.
Руководитель понимает, как могут быть поняты его действия и предотвращает их неправильное понимание подчиненными.
Эмоциональное лидерство и предполагает ответственность руководителя за эмоциональное состояние подчиненных.
5 Шаг — Коммуникация
Этот шаг тесно связан с предыдущем шагом, понимая, что и как могут воспринять подчиненные, руководитель находит наиболее Эффективнее каналы коммуникации.
Эмоциональный лидер не напишет e-mail подчиненному, поздравив его с Днем Рождения, он лично поздравит, понимая какой эффект для подчиненного это будет иметь.
Наказание и поощрение — это тоже каналы коммуникации руководителя и его команды, правильно выбрав время и место, можно значительно повысить эффективность этих действий.
Все эти шаги необходимо проходить именно в строгой последовательности, нельзя перепрыгнуть на следующий шаг не пройдя предыдущий. Это не простой, но очень важный путь, как для человека, так и для руководителя.
