Сложность в том, что конфронтация и несогласие крайне важны при принятии решений. Наихудшие решения, в обсуждении которых я принимал участие, были единодушно приняты группой образованных людей в пользу определенного плана действий. Позднее несколько участников отметили, что у них были опасения, но они не решились их высказать, чтобы не нарушать групповой консенсус. С другой стороны, мне столь же неприятно вспоминать ошибочные решения, принятые в результате серьезных дебатов (с моим участием), в которых энергично отстаивались противоположные точки зрения (даже если я не был согласен с окончательным решением). Компании нуждаются в том, чтобы лидеры высказывали свои убежденные взгляды, а не пытались потакать окружающим. Таким образом, как лидер вы должны задавать себе вопрос, выражаете ли вы собственную точку зрения или сдаете позиции, будучи слишком политкорректным. В то же время лидеры должны воодушевлять сотрудников выражать свою точку зрения открыто и своевременно, не бояться нарушать спокойствие и прекратить ходить вокруг да около серьезных проблем.
______________________________
Успешные лидеры периодически испытывают трудности. Чтобы снова войти в колею, им необходимо продумать приемы анализа ситуации со стороны, оценки перспективы и создания нового плана действий. Повторюсь, иметь готовые ответы гораздо менее важно, чем выделить время, чтобы задать себе правильные вопросы и сделать ключевые выводы. Вопросы, поставленные в этой статье, призваны воодушевить вас. Только часть из них может подойти вам, и, возможно, вам будет удобнее составить свой список вопросов. В любом случае использование методики регулярной постановки вопросов поможет вам пройти сложные периоды и преодолеть трудности, с которыми вы неизбежно столкнетесь на своем пути.
Впервые опубликовано в выпуске за январь 2007 года.
Эмоциональное лидерство: эмоции как фактор корпоративного успеха
Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки
Когда теория эмоционального интеллекта стала завоевывать популярность, нам не раз приходилось слышать от руководителей бизнеса (причем нередко от одного и того же человека и даже без всякого перерыва): «Это просто невероятно» и «Да я и сам уже давно все это знаю». В то время мы провели исследование, выявившее бесспорную связь между эмоциональной зрелостью руководителя (она характеризуется, в частности, способностью к самоанализу и сопереживанию) и его финансовой успешностью. Иными словами, «хорошие» люди — те, кто обладает развитым эмоциональным интеллектом, — добиваются большего успеха.
Недавно мы завершили новое исследование, результаты которого, как мы подозреваем, вызовут такую же реакцию. Наверняка сначала люди будут говорить: «Не может быть!» — и тут же добавлять: «Да это же очевидно!» Мы установили, что к важнейшим факторам, влияющим на финансовые показатели компании, относятся настроение лидера и определяемое этим настроением поведение. Настроение и поведение шефа по цепочке передаются вниз, формируя настроение и поведение всех членов коллектива. Грубая и жестокая манера лидера, как зараза, отравляет всю организацию, превращает ее в сборище пессимистов-неудачников, неспособных воспользоваться перспективными возможностями. В то же время вдохновенный и энергичный руководитель создает вокруг себя сообщество последователей-оптимистов, готовых свернуть горы.
Изучение эмоционального стиля — продолжение наших исследований в области эмоционального интеллекта. Мы выяснили, что высокий уровень эмоционального интеллекта позволяет создать в организации корпоративную культуру и рабочую среду, где процветают плодотворный обмен информацией, доверие, здоровый риск и стремление к самосовершенствованию. Наоборот, низкая степень развития эмоционального интеллекта порождает атмосферу неуверенности и страха. И хотя зажатые и запуганные сотрудники какое-то время могут работать очень продуктивно и иногда это позволяет компаниям достигать впечатляющих результатов, такой успех не бывает долгосрочным.
Итак, мы решили проверить, как эмоциональный интеллект влияет на эффективность бизнеса. Чтобы найти ответ, мы использовали результаты новейших нейрофизиологических и психологических изысканий, опирались на собственный опыт работы с лидерами бизнеса и на выводы коллег, изучавших работу сотен, а то и тысяч (как исследователи из Hay Group) топ-менеджеров. Все имеющиеся данные показывают, что волна, порождаемая эмоциональным интеллектом руководителя, распространяется по всей организации, подобно току в электрической цепи. Настроение лидера буквально заражает окружающих, быстро и неотвратимо передаваясь по всем звеньям организационной структуры.
