Электронная почта служит для получения от клиентов откликов, жалоб, предложений и ответа на них. Кроме того, компании формируют специальные рассылочные списки для поддержания отношений с существующими клиентами и информирования о своих товарах и услугах потенциальных покупателей.
Web-кастинг – автоматическая загрузка специальными кастинговыми службами на компьютеры пользователей информации, представляющей для них интерес (например, поставка на условиях платной подписки новостей фондового рынка).
В рамках электронного маркетинга создаются следующие разновидности web-сайтов:
корпоративные, служащие целям продвижения компании, привлечения внимания и информирования существующих и потенциальных клиентов;
маркетинговые, служащие целям организации с потенциальными потребителями диалога, который должен будет способствовать совершению покупки или иного необходимого компании действия;
интернет-сообщества – коммерчески спонсируемые сайты, служащие целям обмена информацией между пользователями, объединенными общими интересами;
интернет-реклама – все разновидности рекламы, размещаемой во Всемирной сети (баннеры, всплывающие окна, заставки и т. д.);
«вирусный маркетинг» – виртуальная разновидность маркетинга слухов. В рамках «вирусного маркетинга» создаются электронные сообщения, не напоминающие обычную рекламу по форме, с содержанием, вызывающим у читателей настолько большой интерес, что они охотно пересылают их своим знакомым.Ответ
Такие значимые задачи маркетинга, как завоевание и удержание клиентов, напрямую связаны с созданием ценности для владельцев бизнеса и акционеров – формированием чистого денежного потока. Эта связь показана на так называемой схеме
Рис. 9. Маркетинг и основные показатели деятельности фирмы
Маркетинг может повлиять на финансовые показатели деятельности фирмы четырьмя путями:
• увеличивая денежный поток за счет роста общих статей дохода, цен и среднего дохода на одного потребителя;
• ускорения товарооборота за счет быстрой доставки на рынок, принятия продукции рынком и ее распространения;
• снижения риска уменьшения денежного потока за счет повышения лояльности потребителей;
• обеспечения устойчивости денежного потока за счет развития отношений в каналах распределения.Ответ
Современная маркетинговая система изображена на рис. 10.
Рис. 10. Маркетинговая система
Ответ
Согласование запросов потребителей и возможностей товаропроизводителя происходит в определенной среде, называемой маркетинговой. Иначе говоря, маркетинговая среда – это среда, в которой осуществляется маркетинговая деятельность организации.
В маркетинговой среде выделяют 2 уровня – микросреду и макросреду (рис. 11).
Рис. 11 . Маркетинговая среда фирмы
