Управлять растущим коллективом без описанной корпоративной культуры так же сложно, как управлять кораблем без компаса. Без миссии и видения это будет плаванием без цели. А без четко сформулированных правил поведения невозможно эффективно управлять рестораном даже с сотней сотрудников. Руководитель физически не сможет одновременно разруливать конфликты и разбираться со всем на местах. Принципы и правила поведения помогают сотрудникам понять, за что их поощряют и продвигают, а за что – наказывают и увольняют. Это избавляет сотрудника от беспокойства по поводу того, что он может сделать не так. Когда правила есть и команда с ними ознакомлена, основание для подобного страха исчезает.
Корпоративная культура – это инструмент, помогающий бизнесу дифференцироваться от конкурентов и решать насущные проблемы во взаимодействии и поведении всех аудиторий: сотрудников, клиентов и партнеров.
Конечно, существуют компании без сформулированной и описанной корпоративной культуры, но это совсем не значит, что культуры в этих компаниях нет. Своя культура есть в любом социуме: от школьного класса до монастыря или тюрьмы. Разница в том, что где-то она создана в виде документа, а где-то передается из уст в уста.
Обычно в компании без сформулированной и описанной корпоративной культуры возникает культурный вакуум. А заполняют его убеждения и жизненные принципы ее неформальных лидеров, под которые все подстраиваются. Проблема в том, что их принципы могут быть диаметрально противоположны принципам лидера компании и правилам поведения, в которых компания нуждается на данном этапе. Скажем, вы как лидер хотите, чтобы люди в команде были ответственными и решали задачи в срок согласно принятым полномочиям, а ваш топ-менеджер систематически демонстрирует, что задачи и полномочия можно принимать, но не выполнять. Сотрудники, видя это, начинают думать, что так можно всем. Чтобы этого избежать, и нужна корпоративная культура.
Истинное лицо
Лучше быть хорошим человеком, ругающимся матом, чем тихой, воспитанной тварью.
Я уверен, вы знаете, насколько сложно бывает разобраться в человеке, понять его истинную культуру. Это связано с тем, что все мы в повседневной жизни носим маски. Но существуют две ситуации, в которых маски спадают и человек показывает свое истинное лицо. Первая – когда человек остается наедине с собой и его никто не видит. Например, оказавшись один на улице, положит ли он фантик от жевательной резинки себе в карман, если рядом нет урны, или бросит его на тротуар. Вторая – когда он попадает в критическую ситуацию. Например, в здании начался пожар. Станет ли он помогать эвакуироваться другим или будет ломиться по головам, создавая панику?
Как и у людей, корпоративная культура у компаний бывает декларируемой и истинной. Иногда они совпадают, но чаще – нет.
Истинная корпоративная культура компании – разделяемые большинством сотрудников принципы и правила взаимо действия, которые они практикуют в своем ежедневном поведении.
Декларируемая корпоративная культура – это то, что принято говорить об этих принципах и правилах: скажем, раздел на сайте о компании, ее видении, миссии, ценностях. Случается, что написанное там – фейк. Так было, например, у американской компания Enron: на входе в офис компании красовалась табличка с их ценностями – уважение, честность, принципиальность. В декабре 2000 года капитализация этой компании превысила 60 миллиардов долларов – это в 70 раз превышало прибыль и в 6 раз балансовую стоимость активов, то есть рынок верил в перспективы Enron. Кроме того, Enron была признана самой инновационной компанией Америки в рейтинге самых уважаемых компаний Fortune. Но в 2001 году Уолл-стрит потряс скандал: вскрылось, что руководство компании подделывало бухгалтерскую отчетность, чтобы показывать сверхдоходы и высокие результаты. В итоге акции Enron мгновенно обесценились, и тысячи клиентов компании потеряли миллиарды долларов. Такая вот честность, такое уважение.