Из всех перечисленных компетенций в этой книге я хочу разобрать ключевые, при отсутствии которых, по моим наблюдениям, руководители совершают максимальное количество ошибок. Мы поговорим о том, что такое лидерство, как вскрывать ключевые проблемы и эффективно решать задачи, подбирать и нанимать сотрудников, формировать команды, управлять вовлеченностью, правильно делегировать, контролировать, управлять коммуникацией в коллективе, управлять действиями команды через такой инструмент, как корпоративная культура. Фактически все, что я рассказывал в предыдущих трех главах, было подводкой к теме управления людьми.
Поехали!
Главное об управлении компанией
1. Компания похожа на живой организм со своими этапами роста и взросления. На каком-то этапе предпринимателю надо быть внимательным родителем, который учит ребенка ходить, на каком-то – поддерживающим наставником, который отпускает подростка, иными словами, дает самостоятельность менеджменту, чтобы развивать в команде креативность.
2. Бизнес-процессы – это мышцы компании. Если их постоянно не прокачивать, то они дряхлеют и компания останавливается в развитии.
3. Бизнес-процессы бывают операционные (основные), вспомогательные, управленческие и совершенствующие. Успешны те компании, которые умеют одинаково продуктивно работать со всеми четырьмя.
4. Цель любого руководителя – повышение операционной эффективности компании. Показателем эффективности является рост рентабельности EBITDA. Это достигается путем постоянного совершенствования процессов и оргструктуры.
5. В одном бизнес-процессе может принимать участие множество стейкхолдеров: людей, компаний, учреждений, государств, влияющих на ее функционирование.
6. Владелец бизнес-процесса – человек, отвечающий за его функционирование и конечный результат, мозг, дающий управленческий импульс команде.
7. Руководитель обязан создавать и постоянно совершенствовать базу знаний компании, чтобы ошибки не повторялись.
8. Хотите совершенствовать производство – ищите и уменьшайте потери.
9. Нет плана – нет результата. Управление совершенствованиями – это всегда улучшение функционирования процессов через отклонения по целевым показателям KPI: план – факт.
10 Управление людьми – это создание условий, при которых они наи лучшим образом достигают поставленных целей и реализуют свои личные стремления стать счастливее. Что еще почитать об управлении компанией
1. Морган Г. Образы организации.
2. Голдратт Э. Цель. Процесс непрерывного совершенствования.
3. Ротер М., Шук Д. Учитесь видеть бизнес-процессы.
4. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.
5. Лайкер Д. Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира.
6. Имаи М. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества.
7. Афанасьев А., Бодрейший А., Краснов С. Нескучные финансы. Как управлять бизнесом на основе цифр и не сойти с ума.
8. Адизес И. Управление жизненным циклом компании. Как организации растут, развиваются и умирают и что с этим делать Часть III
Управление людьми Глава 4. Вожак племени Атрибуты лидерства
Если вы хотите иметь то, чего никогда не имели, то вам придется делать то, чего вы никогда не делали.
Я попал в ресторанный бизнес как инвестор, по приглашению одного из рестораторов второй постперестроечной волны в 2003 году. Звали ресторатора Саша. Он сразу увлек меня своим видением прекрасного ресторанного будущего, в котором наглядно обозначил мое суперприбыльное инвесторское место. Но, к сожалению, далеко на Сашином видении нам уехать не удалось. Сначала возникли разногласия по расходам на стройку, а сразу после открытия я пришел к выводу, что Саша не имеет базовых управленческих знаний, не говоря про навыки. Он совершенно не разбирался в том, как вместе зарабатывать на доходах, зато у него отлично получалось зарабатывать на инвестиционных расходах. Был ли Саша хорошим лидером? И да и нет. Что-то влекло к Саше инвесторов, но счастливее он их не делал.
Во всех бизнес-школах тему управления людьми в первую очередь рассматривают в разрезе лидерства. Почему? Потому что в командной работе всегда должен быть кто-то, кто поможет другим преодолеть трудности, будет вдохновлять и вовлекать людей, решать конфликты, принимать сложные решения и делать многое другое. Под лидером всегда подразумевается человек, у которого есть:
• видение лучшего будущего;
• амбиции;
• харизма;
• цель и стратегия по ее достижению;
• последователи и чувство ответственности за их интересы.
Видение. Если у лидера нет видения лучшего будущего, то ему нечем увлечь за собой людей. Все поступки лидера формируют сообщение для его последователей: «Я вижу лучшее будущее, я знаю, как туда дойти, следуйте за мной, и я сделаю вас счастливее». В отличие от обычного менеджера, лидеры придумывают новое.