Они включены в процесс и стараются не давать поводов копировать плохое, так как знают, что плохой пример заразителен. Они осознают, что их харизма и поведение вкупе с моральными принципами служат для последователей ролевой моделью. Лидер ресторана не пройдет мимо фантика на полу – поднимет его, а не позовет для этого уборщицу.
Вдохновляют и мотивируют, демонстрируя свое видение прекрасного будущего, наделяя совместную с командой деятельность смыслом и поддерживая позитивное отношение к стоящим задачам. Они предоставляют последователям лучшее будущее и показывают их место в нем.
Интегрируют (склеивают) взаимоотношения, коммуникацию и энергию членов команды в единый импульс для достижения общего результата. О том, как это делается, мы уже поговорили в предыдущей главе и продолжим в главе об управлении коммуникациями.
Разъясняют сотрудникам их связь с задачами остальной команды и демонстрируют, какое влияние они оказывают на общий результат.
Не боятся давать радикальную обратную связь, поощряют или интеллектуально подвергают сомнению и проверке гипотезы и идеи членов команды, тем самым стимулируя в них нестандартное мышление и повышая осознанность ошибки.
Проявляют индивидуальное внимание и персонализированное отношение к каждому ключевому участнику своей команды.
Развивающие наставники осознают, что сотрудники устраиваются в компа нию-очарование, а уходят от человека-разочарования. К сожалению, я это наблюдаю постоянно.
Ролевая модель
Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое после будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха.
Как-то на одном из наших кейтеринговых мероприятий произошло ЧП – не приехали грузчики. Вся проблема была в том, что мероприятие происходило в Московской области в лесу, у реки. Чтобы добраться к месту, надо было разгрузить машины и перенести вниз по тропинке через лес все вещи. А вещей было достаточно много: целый грузовик оборудования, мебели и всякого другого мелкого, но очень нужного барахла. Все официанты и бармены расположились на лужайке и стали ждать приезда новых грузчиков. Менеджер проекта, хрупкая, но энергичная и уверенная в себе девушка, понимая, что они не успевают, предложила не дожидаться грузчиков и самим перенести все к площадке. Но ее уговоры были безуспешны. Тогда она сама взвалила себе на плечо большую коробку и потащила. Это произвело на всех отрезвляющий эффект, и команда, в основном состоявшая из мужчин, последовала ее примеру.
Успехи и неудачи любой компании базируются на принятой в ней культуре поведения. Культура компании в первую очередь определяется культурой лидера, которую последователи считывают через его поступки.
Его тип мышления, моральные принципы, ценностные убеждения, поступки и харизма имеют первостепенное значение – порой куда большее, чем профессиональные навыки, потому что становятся для сотрудников ролевой моделью.
Негативное поведение лидера копируется быстрее, чем позитивное. Это объяснимо: для копирования позитивного лидерства последователям необходимо затрачивать ресурсы, а для негативного – нет. Например, когда официанты последовали за менеджером, им пришлось потрудиться – разгрузить машину и перенести груз к реке, а если бы менеджер уселась вместе с ними, то все, что им пришлось бы делать, – продолжать валять дурака.
Если руководитель ресторана будет проходить мимо валяющегося на полу фантика, то все сотрудники последуют его примеру. Если в ресторане процветает разруха, безответственность или воровство, то будьте уверены – рыба гниет с головы. Маски
Когда говоришь с кем-то с глазу на глаз, по этикету положено показывать свое настоящее лицо.
Расскажу один случай, произошедший со мной на заре моей ресторанной деятельности. Как-то в одном из наших ресторанов случился пожар. Когда официант разжигал биокамин, он нарушил инструкцию и в его руках загорелась канистра с биотопливом. Испугавшись, он инстинктивно отбросил горящую канистру на пол. Огонь мгновенно перекинулся на штору и рядом стоящий диван. В ресторане началась паника. Менеджеры и официанты стали выбегать из помещения вместе с Гостями. И только один-единственный официант быстро и уверенно схватил огнетушитель, затушил пожар, а после начал помогать эвакуироваться Гостям.
Мы все в обыденной жизни носим маски лучшей версии себя. В серьезных кризисных ситуациях с неочевидным выбором решения любая маска слетает и человек показывает свое истинное лицо. Настоящие лидерские качества проявляются в кризисных ситуациях. Пандемия это наглядно продемонстрировала. Кто-то из руководителей стоял со всеми сотрудниками «у плиты», а кто-то отсиживался дома. «Руководитель» не равно «лидер»