Это первичный уровень лояльности сотрудника. Уровни лояльности демонстрируют, насколько человек отождествляет себя с компанией, насколько способствует ее успеху, насколько самоотвержен и предан ей. Удовлетворенность как первичный уровень лояльности показывает, что человеку в компании работать, как говорят, норм. Но он не держится за место, не готов излишне жертвовать своими личными ресурсами и может уйти к конкурентам при первой же возможности улучшения базовых условий. Он удовлетворен тем, как реализуются его базовые потребности, но не более. Если сотрудник не удовлетворен, то ни о каких более высоких уровнях лояльности говорить не приходится. Меня реально забавляют некоторые топ-менеджеры, которые, не зная, сколько люди из их команды уносят ежемесячно денег домой, говорят о том, как умело управляют вовлеченностью. Например, у нас была ситуация, когда HR-менеджер ресторана напечатал на мерче для корпоративного мероприятия лозунг «Забота и результативность», при этом не зная, каков ежемесячный доход сотрудников: поваров, официантов и других работников нашего ресторана.
Приверженность
Второй уровень лояльности сотрудника; это отождествление человека со своей компанией, выражающееся в стремлении всячески способствовать ее процветанию. Приверженный сотрудник способствует успеху компании и готов отдавать себя сверх необходимого. Приверженность демонстрирует, что сотрудник готов жертвовать своими личными ресурсами, например временем и энергией. Но это не случается на пустом месте. Сотрудники привержены компании, когда она закрывает их базовые потребности и помогает реализовать более высокие.
Быть приверженным инновационной компании легко – все хотят быть частью нового и растущего. Но даже в растущей компании приверженность не случается без взаимности. Она проявляется, когда компания помогает удовлетворить значимые социально-психологические потребности человека. Преданность
Высшая форма лояльности – преданность. Однако ее невозможно определить в обычных условиях, так как преданность проверяется только тогда, когда в компании настают тяжелые времена. Когда плохо идут дела, все маски срываются и настоящих, реально преданных людей сразу видно. Преданность не возникает на пустом месте. Преданность чаще всего – индикатор того, что в свое время компания очень много дала человеку для реализации его высоких потребностей. Преданность связана с уверенностью, что компания всегда учитывает ваши интересы.
На каждом уровне лояльности присутствует свой уровень вовлеченности. Когда сотрудник получает базовые мотиваторы, он будет удовлетворен, но это не сильно будет влиять на его вовлеченность, так как базовые мотиваторы, такие как зарплата, – это просто воздух для обеспечения нормальной жизнедеятельности. Сегодня важно, чтобы сотрудники были привержены и преданы компании. Только на этом уровне они по-настоящему вовлечены. И тут без наставничества не обойтись. Наставничество
Ни одна звезда не засияет, пока не найдется человек, который будет держать сзади черное полотно.
В 2012 году я искал замену шеф-повару только что открывшегося, но уже успешного на тот момент ресторана White Rabbit. Мои отношения со «звездным» шефом, которой работал в ресторане с момента его открытия, не сложились в связи с культурными разногласиями, и я принял решение с ним расстаться. Было несколько кандидатов. Одним из них был молодой шеф, работающий на кухне двух небольших ресторанов Москвы. Тогда я инкогнито пришел в его ресторан, и все, что я пробовал, было вкусно. Помню, как он выходил в зал к Гостям и проявлял внимание к каждому, представляя свои блюда, при этом не зная, кто я. После нескольких встреч и дегустаций я предложил ему возглавить мой ресторан, и он ушел думать. Через две недели он вернулся с положительным ответом. Так началось наше сотрудничество с Владимиром Мухиным.
Чем Владимир понравился мне? Во-первых, своими высокими поварскими компетенциями, которые были у него развиты благодаря семейной приверженности профессии и многолетнему опыту. Его дед и отец тоже были шеф-поварами, и Владимир с детства много времени проводил с ними на кухне. И во-вторых, тем, что у нас оказались одинаковыми видение будущего и представления о жизненных принципах и человеческих ценностях. Все это и его горящие глаза сказали мне: это тот человек, с которым можно «идти в разведку» и реализовать задумки и идеи по продвижению ресторана White Rabbit. Хочу заметить, что никакого альянса мы в то время строить не собирались.