Отель Costes в Париже гораздо изящней, чем тяжеловатые здания сети Peninsula. Как известно, отель создали выходцы из французского региона Овернь братья-рестораторы Жан-Луи и Жильбер Кост. Их мать Мари-Жозеф когда-то превратила семейную ферму в успешную таверну. Приехав в Париж, братья в 1983 г. купили скромное кафе в Les Halles и – во многом благодаря современному дизайну Филиппа Старка – сделали его модным местом. Сейчас им принадлежат несколько ресторанов в престижных районах Парижа: от элегантного стеклянного ресторана Le George на крыше Центра Помпиду до Café Marly напротив пирамиды Лувра и L’Avenue – любимое место сбора модников на улице Монтеня.
Здание будущего отеля Costes братья выкупили у компании Hilton за $25 млн в начале 1990-х и открыли его в 1995 г. В этот раз интерьер был выполнен в стиле барокко Жаком Гарсиа. Дизайнер создал сказочный лабиринт из зеркал и позолоты. Декаданс сочетается с современной роскошью. Отель тесно сотрудничает с телеканалом Canal Plus, многие гости вечерних шоу-программ останавливаются именно у них. Дастин Хофман – постоянный гость отеля. По слухам, Джонни Депп и Ванесса Паради тоже встречались именно здесь. Несколько раз здесь видели Шэрон Стоун и Мадонну (Les dessous d’un empire,
Звездный статус отеля подчеркивает диджей отеля Стефан Помпуньяк. Он стал работать в отеле в 1997 г. Его миксы – изящная смесь хауса, лаунжа и непринужденного попа – стали настолько популярны, что в 1999 г. он выпустил свой альбом. Диск стал хитом продаж, и его сиквелы (уже девять на момент написания книги) сделали Costes воплощением парижского шика во всем мире. Отель продолжил тренд, выпустив брендовые туалетные принадлежности, ароматные свечи и освежители воздуха.
Здесь придерживаются определенных ценностей и стандартов качества, которые и ценят постояльцы. Сostes – это общение в соблазняющей обстановке. Отель Grande Dame of the Far East, открытый в Гонконге в 1920-х гг., давно стал легендой. Гордость отеля – парк «Роллс-Ройсов» Silver Phantom и вертолетная площадка на крыше. Полуденный чай в лобби – непременный атрибут Гонконга. Как ни странно, это совершенно не бизнес-отель. «В районе Коулун останавливаются только, у кого назначены встречи в этом месте, – признается Джин Форрест, – но историю формируют основы нашего бренда. В США наши отели рассчитаны на деловых людей, и основная часть постояльцев Peninsula в Маниле (80 %) – также бизнесмены».
У сети Hilton более разносторонний образ. Эштон рассказывает: «В 1950-е и 1960-е гг. отели Hilton имели чрезвычайно престижный имидж, который до сих пор сохранился в некоторых городах. У них есть определенный международный статус, некоторые звезды фотографируются на их фоне. Другие отели сети пользуются репутацией надежных и элегантных».
А что же Пэрис Хилтон, наследница всего этого богатства? Хотя известная тусовщица не занимается финансовыми делами сети (ее дедушка, Бэррон Хилтон, был сыном Конрада Хилтона, основателя сети Hilton), без сомнения, ее имя и сплетни в прессе влияют на имидж бренда. «Не думаю, что это нам вредит, – добродушно говорит Эштон. – Это значит, что имя Hilton постоянно возникает в прессе. Наши клиенты – зрелые бизнесмены. Все упоминания о нас идут нам на пользу».
Намек на баловство – не самая плохая репутация для конечного места путешествия. В каком-то смысле мы путешествуем, чтобы сбежать от самих себя или хотя бы от нашего рутинного существования. И бизнесмены не исключение. Они с удовольствием просматривают эротические фильмы, включенные в платные услуги номера. Одинокие путешественники-мужчины – прекрасная цель для эскорт-услуг и стриптиз-клубов. Конечно, многие из них довольствуются и более невинными развлечениями: посещение музеев или игра в гольф, ужин в изысканном ресторане, а после пара стаканов виски в джаз-клубе. В журналах постоянно печатаются статьи типа «Круглосуточно…», в которых рассказывается, где можно поразвлечься.
Привлекательность несколько незаконной деятельности была доведена до логического конца в Лас-Вегасе в 2003 г. После террористических атак 2001 г. и ослабления игрового законодательства во многих штатах США количество туристов в городе сократилось с 35,8 млн в 2000 г. до 35 млн в 2002 г. (Encyclopaedia of Major Marketing Campaigns, Том 2, 2007 г.). Осознав, что с этим спадом надо что-то делать, Ассоциация Лас-Вегаса по туризму решила провести ребрендинг Лас-Вегаса как места с широким выбором развлечений помимо азартных игр.
