В тот вечер мы не пошли на фейерверк в Баттерси-парке. Мы были слишком заняты, на четвереньках, не разговаривая друг с другом, убирая весь беспорядок до 4 утра. Но вскоре я увидел в этом забавную сторону, и с тех пор это стало постоянной шуткой в нашей семье, когда наступает мой день рождения.
«Что будем делать на твой день рождения в этом году?» — спросит Гэри, прежде чем закончить свою шутку. «Хочешь наполнить ванну маслом для ванн?».
Я могла бы написать целую книгу о неудачах, комедии ошибок, опозданиях с заказами, панике в последнюю минуту и маленьких бедствиях, которые в тот момент казались огромными. И Гэри, конечно, был не единственным, кто иногда спотыкался на нашем крутом пути обучения.
Когда дело доходит до творчества и общения с клиентами, доверьте это мне. Я обожаю привлекать людей к продукту, втирать лосьон в руки, чтобы они почувствовали его текстуру, или брызгать на кого-нибудь аромат, а затем рассказывать о том, что вдохновило его создание, так же, как сомелье указывает на различные нотки в вине. Но когда дело доходит до чего-то, связанного с цифрами, например, кассой или обработкой кредитных карт, моя дислексия поднимает руку и заранее извиняется. В один особенно загруженный субботний день я временно забыла об этом ограничении. Я забыла, что сказал мне врач — что под давлением или в стрессовой ситуации моя дислексия может привести к путанице.
У кассы образовалась очередь, поэтому я попросил Аманду остаться в зале, а сам занялся оплатой покупок. У нас был один из тех ручных принтеров для кредитных карт, и я вставлял карты покупателей в плоский лоток, пропускал их через ролик и брал копию чека, обслуживая около десяти клиентов подряд.
На следующий день мне позвонила одна из этих дам, давняя и очень богатая клиентка. «Джо, — сказала она, — не могли бы вы мне помочь? Я в Harvey Nichols, и меня отозвали менеджеры, которые задают мне довольно неудобные вопросы. Похоже, я пыталась купить колготки, используя кредитную карту XXXX», — и она назвала имя известной личности. «Последний раз я использовала свою кредитную карту в вашем магазине, и она была там. Думаю, произошла какая-то путаница».
К моему ужасу, я дала ей не ту карту, и выяснилось, что я также перепутала карты двух других клиентов. Что еще хуже, когда Аманда проверила платежные квитанции, оказалось, что я не взяла ни одной подписи. «Джо, ты должна не только снимать оттиск, но и просить клиента подписаться за товар!»
Большую часть дня я провела, разыскивая и обзванивая около десяти клиентов, чтобы убедиться, что у них правильные кредитные карты, и спросить, не могли бы они зайти еще раз, чтобы подписать квитанцию. Большинство вернулись — один или два не пришли, — но Гэри был рад, что я не растратила продукцию на 200 фунтов. Неудивительно, что меня больше не подпускали к кассе.
В другой раз я решила, что было бы неплохо создать осеннюю витрину. Мы поставили в витрину ствол дерева, но он выглядел незавершенным, поэтому во время прогулки с Гэри по Оксфордширу мы собрали связку веток, сломанных сучьев и полуметровых поленьев, которые валялись вокруг. На бумаге идея воссоздать в Челси уголок английской деревни и привязать к «дереву» флаконы с духами казалась отличной, но в реальности оказалась не такой уж и удачной.
Проблемой были не пауки, сороконожки и жуки, которые ползали по всему магазину. Однажды утром я вошла в магазин, почувствовала запах жженого попкорна, услышала тихое жужжание и заметила мини-рой ос. Привлеченные нашей лесной тематикой, эти осы проникли в магазин с верхнего этажа через один из светильников, но вместо дерева нашли целый букет ароматов и весело проводили время. Пришлось вызывать дезинсекторов.
Ошибки — это неотъемлемая часть жизни предпринимателя; без них мы не получили бы тех полезных уроков, которые делают нас лучше. Не знаю, что бы мы делали, если бы не продолжали смеяться; на самом деле, не прошло и дня без хорошего старого смеха. А самый большой хохот раздался, когда Гэри пережил то, что я называю «одним из своих моментов Дел Боя».
Иногда, когда я проводил процедуры, а продавцы были заняты, он становился заместителем продавца. С его солнечным нравом и обаятельной манерой поведения можно было бы сказать, что нет никого, кто бы лучше него подходил для встречи и приветствия клиентов. Но после многих лет работы в строительной компании « » можно с уверенностью сказать, что ему потребовалось некоторое время, чтобы освоить тонкое искусство продаж.
Однажды утром в магазин зашла француженка, и всегда готовый помочь Гэри спросил, чем он может ей помочь. «Да, я ищу новый аромат», — ответила она с изысканным акцентом.
«А какой аромат вы ищете?»
«Не знаю. Можете что-нибудь порекомендовать?»
«О да!» — ответил Гэри, доставая флакон с полки. «Этот просто сносит трусики!»
С этими словами француженка приложила руку ко рту, развернулась на каблуках и убежала, не сказав ни слова, оставив Гэри стоять с флаконом духов в руках.
«Что на вас нашло, вы такое сказали?», — спросил я его позже.
«Я слышал, как ты так говорил!»