Кредо Леонарда Лаудера заключается в том, что они не семейный бизнес, а семья в бизнесе. Тема «семьи» была золотой нитью, проходящей через философию, которую я слышал в частных беседах, и выступлениях, которые он давал публично. Будучи председателем совета директоров, он никогда не забывал, что когда-то был разносчиком у своей матери. Он также знал цену людям на самом низу любой компании, и именно поэтому он, а не кто-то из руководителей, прилетел в Англию, чтобы встретиться с нашими сотрудниками и успокоить их насчет будущего, дать им понять, что они по-прежнему работают на Jo Malone London, но теперь также считаются частью семьи. Я подумала, что это многое говорит о человеке.
В день его прибытия я тоже хотел проявить личное внимание — приготовил сэндвичи с беконом и чай для всех, включая Стивена Хорна, который хотел показать Леонарду интерьер магазина. Наши двадцать с лишним сотрудников собрались в торговом зале, и Леонард, как всегда безупречно одетый, стоял перед прилавком, поблагодарил всех за то, что они пришли, и уже собирался начать свою речь, когда завыла пожарная сигнализация. Бекон, жарившийся в тесной кухне, выделял слишком много дыма.
Стивен и я бросились вниз и, размахивая руками и кухонными полотенцами, сумели отключить сигнализацию. Мы вернулись наверх. «Простите, мистер Лаудер!
«Не беспокойтесь, Джо. Итак, как я говорил...»
Но сигнализация снова завыла.
Все неловко засмеялись. Леонард вежливо улыбнулся. А мы со Стивеном снова бросились вниз. «Начинайте, Леонард!» И так генеральный директор и председатель совета директоров произнесли речь, которую я не услышал, потому что бегал как с ума сошедший, постоянно размахивая кухонными полотенцами, чтобы предотвратить очередное грубое прерывание. Когда я услышал аплодисменты, мы вернулись наверх и увидели, как к зданию подъезжают две машины пожарных с мигалками. Тогда я понял, что наши дымовые датчики были подключены к системе охранной сигнализации. «Скучно не бывает, да?» — сказал Леонард.
«Добро пожаловать в мой мир!»
Estée Lauder приобрела нашу компанию, потому что, как и мы, увидела в ней потенциал для глобального развития. Но самое замечательное в последующих преобразованиях было то, что они практически не изменили сущность нашей компании. Как и было обещано. В этом и заключалась красота того, что сделала Lauder в то время: они купили ДНК предпринимателя, а единственное, что изменили, — это , спроектировали скачок роста, который улучшил дистрибуцию, сделал бренд более заметным и подготовил нас к выходу на мировую арену.
Леонард не хотел менять мой личный подход к работе. Он ценил индивидуальность, которая лежала в основе моей линейки ароматов, и дал мне свободу для дальнейшего развития вместе с моими любимыми парфюмерами. Я не думаю, что мог бы быть счастливее. Как я сказал одному журналисту в 2002 году: «Лоудеры позволили мне не только остаться тем, кто я есть, но и дали мне свободу быть тем, кем я никогда не думал, что смогу стать».
Вместе мы реализовали пятилетнюю стратегию, охватывающую бренд, тон, голос, финансы и прогнозирующую наш рост до 2005 года — где будут открыты новые магазины в стране, какое международное присутствие мы будем иметь и как мы создадим веб-сайт. В Интернете и в магазинах они хотели использовать мою концепцию рассказывания историй — истории, стоящие за каждым ароматом — и применять ее в каждом магазине и в каждой стране. Теперь вдохновение, которым я делился с покупателями на Уолтон-стрит и Слоун-стрит, будет записано и использовано в рамках мирового маркетинга.
Постепенно, год за годом, мы стали наблюдать, как наш небольшой бизнес быстро превращается в целую империю. Внутри страны мы открыли магазины в Ройал Эксчейндж и на Брук-стрит в Лондоне, а затем в Эдинбурге, Лидсе, Глазго и Гилфорде; затем, через магазины в магазинах в Европе, в Париже, Дублине и Мюнхене. В Америке мы запустили продажу в Бостоне, Бока-Ратоне, Сан-Франциско и Лос-Анджелесе через Saks of Fifth Avenue, а затем в Атланте, Палм-Бич, Хьюстоне и Далласе через другой универмаг, Neiman Marcus. В феврале 2001 года мы наконец открыли наш первый отдельно стоящий магазин в Нью-Йорке, в здании Flatiron Building на Бродвее, 23. А после этого мы продвинулись на восток, на другой конец света: в Сидней, Австралия; Токио, Япония; и, конечно же, в «Ароматный порт» Гонконг.
Это было то «ракетное топливо», которое Леонард обещал нам во время наших первых переговоров. «Я знаю, что вы можете сделать это самостоятельно, — сказал он, — но мы можем сделать это быстрее».
Независимо от того, какой новый магазин или торговый зал открывался, Гэри и я всегда были там на открытии. В первую очередь я был косметологом, который стал владельцем магазина. Я не был создан для того, чтобы теряться в корпоративном лабиринте. Я хотел поддерживать ежедневное общение с клиентами. И хотя я не мог быть в пятидесяти местах одновременно, я хотел как можно чаще бывать в каждом из них.