7. В хосписе вы приходите к людям, которые проживают свою удивительную и неповторимую жизнь. Уважайте религиозные, философские и другие взгляды пациента, его уклад и привычки – они важнейшая часть его внутреннего мира. Навязывание и давление на слабого и зависимого от нас человека недопустимо.
8. Помните, что семья для пациента всегда важнее, чем каждый из нас. Не судите близких пациента, как бы они ни вели себя в период болезни. Даже если поведение родственников кажется нам жестоким или безответственным, для пациента они – единственные, а значит – самые лучшие. Мы никогда не должны становиться для пациента роднее и ближе членов его семьи.
9. Труд волонтера – незаменим, а значит – мелочей и бесполезных дел не бывает. Штатные сотрудники хосписа никогда не смогут сделать ничего из того, что делают волонтеры. Каждое дело – от хозяйственной и административной помощи до общения с пациентом и исполнения желаний – важно для хосписа и его пациентов.
10. Дружба с пациентом и его семьей должна оставаться профессиональной. Если вы чувствуете, что общение с пациентом может перейти из профессионального в личное – поговорите с координатором. «Мы все в ответе за тех, кого приручили», поэтому не оставляйте пациенту и его родственникам свой номер телефона. Ваше эмоциональное состояние – наша ответственность.
11. Никогда не берите денег от пациентов или родственников. Ваш благородный труд бескорыстен, а значит – бесценен. Если вам предлагают деньги или просят что-то купить, сначала сообщите координатору.
12. Не переносите сроки своих договоренностей, не откладывайте ничего на завтра и не оставляйте до другого раза, если что-либо пообещали пациенту. Завтра может быть поздно. У пациента другого раза может не быть.
13. Выполняйте работу, за которую взялись, ответственно и с радостью. Не берите на себя больше, чем сможете выполнить. Не перекладывайте на других то, что начали или пообещали. Если чувствуете, что не справитесь или не успеете, – поговорите с координатором и обсудите, как быть. Решение обязательно будет найдено.
14. Без необходимости не обсуждайте с коллегами состояние и личную жизнь пациента. Сохраняйте конфиденциальность. Возможно, пациент не хотел бы доверять другим то, что доверил вам.
15. Если возникла трудная ситуация, не спешите. Если не знаете, что ответить, – единственный правильный и самый мудрый ответ: «Я не знаю». Посоветуйтесь с сотрудниками или более опытными коллегами.
16. Относитесь внимательно к просьбам и замечаниям сотрудников хосписа. Не обижайтесь, если у сотрудника не было времени поблагодарить за хорошо сделанную работу.
17. Не осуждайте сотрудников или коллегу, если что-то кажется вам неправильным. Открыто обсуждайте проблему. Не торопитесь с выводами. Благодарите других волонтеров и сотрудников за поддержку и помощь. Осуждение разрушительно, а доброжелательность, терпимость и честность помогут нам найти выход и работать вместе.
18. Главное, что ты должен знать: ты знаешь очень мало.
Благотворительный фонд помощи хосписам «Вера» делает все, чтобы каждый человек имел возможность проводить последние дни своей жизни без боли, страха и одиночества.
Для этого важно не только поддерживать неизлечимо больных людей и их близких – нужно развивать систему паллиативной помощи: рассказывать пациентам об их правах и добиваться того, чтобы эти права соблюдались; обучать персонал хосписов бережному уходу и обезболиванию; создавать примеры хосписов, в которых не страшно, и распространять эту практику по всей стране.
Мы работаем для того, чтобы каждый человек в России мог получить помощь в конце жизни – медицинскую, психологическую и социальную.
Фонд был создан в 2006 году Нютой Федермессер и назван в честь ее мамы – Веры Васильевны Миллионщиковой, основателя и главного врача Первого московского хосписа.
Сайт фонда «Вера» https://fondvera. ru/
Портал о помощи в конце жизни «Про паллиатив» https://pro-palliativ. ru/
Горячая линия помощи неизлечимо больным людям (круглосуточно и бесплатно):
8 800 700-84-36