osnovi market полностью

Глава 19. Маркетинг услуг и маркетинг

в сфере некоммерческой деятельности

¹„Services Grow While the Quality Shrinks”. — Business Week,October 15, 1971, p. 50.

²Хороший подробный рассказ о системе контроля качества, практикуемой сетью отелей «Мариотт», содержится в статье: G. M. Hostage. „Quality Control in a Service Business”. — Harvard Business Review,July-August 1975, p. 98—106.

³См.: W. Earl Sasser „Match Supply and Demand in Service Industries”. — Harvard Business Review,November-December 1976, p. 133—140.

⁴См.: Dan R. E. Thomas. „Strategy is Different in Service Businesses”. — Harvard Business Review,July-August 1978, p. 161.

⁵См.: Daniel T. Carroll. „Ten Commandments for Bank Marketing”. — Bankers Magazine,Autumn 1970, p. 74—80; а также G. Lynn Shostack. „Banks Sell Services — Not Things”. — Bankers Magazine,Winter 1977, p. 40—45.

⁶Public Relations News,October 27, 1947.

⁷Обоснование этого довода см. в статье: Philip Kotler and William Mindak. „Marketing and Public Relations”. — Journal of Marketing ,October 1978, p. 13—20.

⁸О других способах маркетинга услуг специализированной организации обслуживания см.: Philip Kotler and Richard A. Connor, Jr. „Marketing Professional Services”. — Journal of Marketing,January 1977, p. 71—76.

⁹Carol Oppenheim. „Bucky Dent: the Selling of a Sudden Superstar”. — Chicago Tribune,December 16, 1978, sec. 2, p. 1.

¹⁰„In the Groove at Mercury Records”. — Chicago Daily News,October 16, 1976.

¹¹John E. Cooney. „Eddie Fisher Discovers That Regaining Fame Is a Daunting Goal?” — Wall Street Journal,February 20, 1978, p. 1.

¹²Theodore White. „The Making of the President 1960”, N.Y., „Atheneum”, 1961, а также Joe McGinness. „The Selling of the President 1968”. N.Y., „Trident Press”, 1969.

¹³См.: E. Glick. „The New Methodology”. Washington D.C., American Institute for Political Communication, 1967, p. 1; Philip Kotler and Neil Коtler. „Business Marketing for Political Candidates”. — Campaigns and Elections,Summer 1981, p. 24—33.

¹⁴Рассказ о маркетинге «города-новостройки» Вудлендса в штате Техас приводится в работе: Betsy D. Gelb and Ben M. Enis. „Marketing a City of the Future”. — „Marketing is Everybody's Business”. Santa Monica Calif., „Goodyear”, 1977.

¹⁵См.: Scott Cutlip and Allen H. Center. „Effective Public Relations”. 3d ed. Englewood Cliffs, N.J., „Prentice-Hall”, 1964, p. 10.

¹⁶См.: Philip Kotler and Gerald Zaltman. „Social Marketing: An Approach to Planned Social Change”. — Journal of Marketing,July 1971, p. 3—12.

¹⁷См.: Eduardo Roberto. „Strategic Decision — Marking in a Social Program: The Case of Family — Planning Diffusion”. Lexington, Mass., „Lexington Books”, 1975.

¹⁸См.: Karl E. Henion II. „Ecological Marketing”. Columbus, Ohio, „Grid”, 1976.

Глава 20. Маркетинг и общество

¹По материалам работы: Peter Т. Hutchinson, Don E. Parkinson and Charles B. Weinberg. „Water Conservation in Palo Alto”. — Christopher H. Lovelock and Charles B. Weinberg, eds. „Cases in Public and Nonprofit Marketing”. Palo Alto, Calif., „Scientific Press”, 1971, p. 183—196.

²Paul W. Stewart and J. Frederick Dewhurst with Louis Field. „Does Distribution Cost Too Much?” N.Y., Twentieth Century Fund, 1939.

³Jessica Mitford. „The American Way of Death”. N.Y., „Simon & Scruistcr”, 1963.

⁴„Rattles, Pings, Dents, Leaks, Creaks — And Costs”. — Newsweek,November 25, 1968, p. 92.

⁵Ibid.

⁶„The Breakfast of Fatties?” — Chicago Today,July 24, 1970.

⁷Gerald В. Та1lman. „Planned Obsolescence as Marketing and Economic Policy ”. — „Advancing Marketing Efficiency”, ed. L. H. Stockman. Chicago, American Marketing Association, 1958, p. 27—39.

⁸David Caplovitz. „The Poor Pay More”. N.Y., „Free Press”, 1963.

⁹Речь, произнесенная на юридическом факультете Университета им. Вандербильта и опубликованная в журнале «Маркетинг ньюс», август 1, 1968, с. 11, 15.

¹⁰Там же.

¹¹Более подробно об этом см. в книге: Alan R. Andreasen. „The Disadvantaged Customer”. N. Y., „Free Press”, 1975.

¹²John Kenneth Galbraith. „The Affluent Society”. Boston, „Houghton Mifflin”, 1958, p. 255.

¹³Из рекламного объявления журнала «Факт», который сам не принимает рекламы.

¹⁴Mark Hanan. „Corporate Growth through Venture Management”. — Harvard Business Review.January - February, 1969, p. 44.

¹⁵„FTC v. Procter & Gamble, 386 U.S. 568” (1967).

¹⁶См.: Morris Adelman. „The A & P Case: A Study in Applied Economic Theory”. — Quarterly Journal of Economics,May 1949, p. 238.