Как вы узнали из главы 15, группы и неформальные организации могут сильно влиять на поведение индивидуума и на организационную эффективность. И менеджеру надо направлять усилия групп и индивидуумов на достижение общих целей, даже если взаимоотношения с ними выходят за рамки менеджмента. Основной механизм выполнения этой задачи – лидерство и совершенно отдельные, но тесно взаимосвязанные концепции власти и личного влияния. В этой главе мы расскажем о власти и влиянии и заложим основу для более широкой дискуссии о подходах к лидерству. В той же степени, в какой делегированные полномочия определяют, что имеет право делать менеджер в формальной организации, относительная власть определяет способности человека как в неформальных, так и в формальных взаимоотношениях. Многие воспринимают власть как нечто негативное, но, как вы скоро убедитесь, она обязательна для успеха любой организации.
Прочитав эту главу, вы должны понимать термины и концепции, перечисленные в ее начале.
Студенты бизнес-школ часто бывают очень удивлены, узнав, насколько пренебрежительно некоторые менеджеры-практики относятся к академическим теориям менеджмента. Они говорят, что рассуждать об организации, планировании, мотивации и контроле может каждый. Изучение причин, по которым конкретные методики оказываются эффективными, и размышления о том, как следует работать менеджеру, – отличное упражнение для ума. Но ни одна теория менеджмента не прославилась тем, что привела к реальным результатам. Едва выйдя из этой башни из слоновой кости в реальный мир, менеджер сталкивается с тем, что его работа сводится к одному – убедить других людей что-то сделать, причем так, как ему надо. И, по мнению этих критиков, первостепенное значение в данном случае имеет эффективное использование таких концепций, как лидерство, влияние и власть.
Эта точка зрения возникла задолго до появления концепции профессионального менеджмента. Темой знаменитой работы Никколо Макиавелли «Государь», опубликованной в XVI веке, стало то, что главными средствами управления являются власть и манипулирование. Огромная популярность книг Энгани Джея «Менеджмент и Макиавелли» и Майкла Корды «Власть!» еще раз подтверждает, насколько эта тема важна и сегодня.
Как это часто бывает с прочно укоренившимися и распространенными мнениями, утверждение, что власть и лидерство являются важнейшими средствами эффективного менеджмента, не лишено оснований. Однако, если кто-то считает, что лидерство дает ответ на все вопросы, он просто близорук. Чтобы сложная организация эффективно достигала своих целей, необходимо эффективно выполнять все функции менеджмента. Однако так же, как коммуникации и принятия решений, лидерство пронизывает весь менеджмент. Без эффективного лидерства невозможно эффективно выполнять ни одну из основных управленческих функций.
Хотя лидерство является важнейшим ингредиентом эффективного менеджмента, эффективные лидеры не всегда становятся эффективными менеджерами. Лидер добивается успеха только в том случае, если способен влиять на других людей, и, несомненно, иногда эффективное лидерство мешает формальной организации. Например, влиятельный неформальный лидер может добиться снижения нормы выработки рабочей группы или качества выпускаемых ею продуктов. Исследователи А. Филли, Р. Хауз и С. Керр так пишут
Менеджер становится менеджером в результате сознательного действия формальной организации, т. е. предоставления ему полномочий. А лидерами становятся не по воле организации, хотя способность руководить и вести за собой можно повысить путем делегирования полномочий. Люди в организации всегда знают, кто их менеджер, но часто не осознают, что кто-то лидирует и ведет их за собой. И наконец, лидеров не ограничивают рамки полномочий и структурные границы. Нередко менеджер является лидером людей, никак не связанных с ним, если говорит о его положении в организационной иерархии. Иногда даже возникают ситуации, когда подчиненные ведут за собой старших по должности.
