Инструменты лидерства – власть и влияние – это практически единственные средства, благодаря которым менеджер может справиться с такими ситуациями. Если менеджер не имеет достаточной власти, чтобы влиять на тех, от кого зависит его эффективность, он не сможет получить ресурсы, необходимые для формулирования и достижения целей благодаря усилиям других людей. Следовательно, хотя ею часто злоупотребляют, власть является обязательным условием успеха любой организации. Как сказал социолог Р. Бирстед, «власть лежит в основе любой организации и поддерживает ее структуру, без власти нет организации, нет порядка».
Эта концепция зависимости иллюстрирует также неправоту еще одного распространенного отношения к власти. Многие люди считают, что власть подразумевает способность навязывать свою волю независимо от чувств, желаний и способностей другого человека. Если бы это было правдой, то менеджеры всегда могли бы влиять на других людей, по крайней мере на своих подчиненных. Но сегодня все признают, что влияние и власть зависят также от личности, на которую они направлены, и от ситуации и способностей лидера. Абсолютной власти просто не существует, поскольку никто не способен влиять на всех в любой ситуации.
В организационной среде, например, власть лишь частично определяется иерархией. Степень власти в конкретной ситуации определяется не уровнем формальных полномочий, а степенью зависимости другого лица. Чем эта зависимость больше, тем больше ваша власть над зависимым от вас человеком. Можно сформулировать это следующим образом: сила власти лица А над лицом В равняется силе зависимости лица В от лица А.
Власть подчиненных
Обычно менеджер имеет власть над подчиненными, поскольку они зависят от него в таких вопросах, как повышение зарплаты, рабочие задания, повышения по службе и т. д. Но в некоторых ситуациях подчиненные имеют власть над менеджером, так как он зависит от них в таких вопросах, как информация, необходимая для принятия решений, неформальные контакты с людьми в других подразделениях, в содействии которых он нуждается, влияние подчиненных на их коллег и их способность выполнять порученные задания.
Суммируя факторы, обусловливающие власть подчиненных, Д. Меканик пишет:
В той степени, в какой один человек зависит от другого, он ему подвластен. Члены организации зависят друг от друга благодаря контролю над доступом к информации, людям и инструментарию, которые я определяю так.
• Информация – это знания об организации, людях, нормах, процедурах, методах и т. д.
• Люди – это все члены организации и лица за ее пределами, от которых она зависит.
• Инструментарий – это любой аспект физических активов и ресурсов организации (оборудование, машины, деньги и т. д.).
Власть подчиненных подтверждают исследования. Одно из них показало, что власть имеет даже обслуживающий персонал больниц, поскольку врачи зависят от него. Эта зависимость обусловлена коротким пребыванием врачей на своих должностях, огромным объемом административной работы и малой заинтересованностью врачей в ней. В результате возникла молчаливая договоренность, по которой обслуживающий персонал в обмен на выполнение некоторых административных функций врачей получил больше полномочий в принятии решений. Если врач нарушал уговор, персонал скрывал от него информацию и не подчинялся требованиям, что сильно усложняло работу врачей.
Менеджер должен понимать, что поскольку его подчиненные зачастую обладают властью, активное использование своей власти в одностороннем порядке может привести к тому, что они также решат продемонстрировать свою власть. А это, как правило, обычно ведет к пустой затрате усилий и худшему достижению целей. Поэтому эффективный менеджер всегда стремится поддерживать оптимальный баланс власти, достаточной для достижения целей, но не вызывающей у подчиненных чувства беспомощности и неприятия. Этот баланс проиллюстрирован на рис. 16.1.
