Вы можете представить их в том баре, когда солнце садится над их городом, — пару амбициозных, но неуверенных в себе молодых людей, светящихся от счастья и энтузиазма. По словам Шалева, во время выпивки в Хайфе им пришла в голову идея предоставить потребителям быстрый и легкий доступ к товарам, которые они видели по телевизору или в кино. Рубашка, часы, мотоцикл — что угодно. Им даже удалось выбить у венчурных капиталистов достаточно денег, чтобы сделать макет с демонстрацией сцен из сериала "Секс в большом городе". Кликните на туфли Кэрри Брэдшоу, ее сумку или платье, и платформа Шалева и Омри определит дизайнера — Маноло Бланик! Fendi! Halston Heritage! — и где это можно купить. Идея была отличной. А вот время — нет. Они пытались продать ее во время финансового краха 2008 года и в итоге оказались вытеснены венчурными фондами. "Нельзя быть предпринимателем, не будучи очень оптимистичным", — объяснил Шалев Бергману. Мы сказали: "Ладно, это случилось. Давайте двигаться дальше".
Они перешли в стартап-компанию CommuniTake, где помогали масштабировать новую программу, созданную парой их бывших школьных товарищей из Хайфы — один из них служил в знаменитом подразделении 8200 израильской армии. Инновация была направлена на решение новой технологической проблемы — головоломки с безумным циклом обратной связи. Когда в 2009 году была основана компания CommuniTake, растущие возможности мобильных телефонов и увеличивающееся количество доступных мобильных приложений доставляли неудобства все большему числу пользователей мобильных телефонов, то есть обычным людям, которые пытались извлечь выгоду из этих новых технологий. Неважно, работал ли их телефон под управлением Android или iOS, был ли это Nokia N95, iPhone или популярный в то время BlackBerry. Проблема всех этих устройств заключалась в том, что в них было слишком много "колокольчиков" и "свистков". Слишком много вариантов. Смартфонов было в избытке, а умных пользователей — мало.
Разочарованные владельцы мобильных телефонов стояли в длинных очередях на линии техподдержки. Когда они наконец дозванивались до специалиста, складывалось впечатление, что собеседники говорят на разных языках. А это означало, что звонки были не менее приятными для техников на другом конце линии. К ужасу сотрудников техподдержки, даже простые проблемы редко удавалось решить за один разговор. Повторные звонки увеличивали количество обращений на справочные линии. Операторы мобильной связи с ужасающей скоростью нанимали сотрудников службы поддержки со всего мира и жаловались на растущие расходы.
Компания CommuniTake предложила простое и элегантное решение. Они разработали программу, которая позволяла техникам службы поддержки взять телефон в свои руки. Владелец телефона просто нажимал на ссылку и передавал техникам на другом конце линии полный контроль над устройством с помощью пульта. Специалистам не нужно было никого уговаривать, например, изменить мелодию звонка. Они просто делали это сами. Конечные пользователи были довольны (или, по крайней мере, были довольны до тех пор, пока не возникало очередное осложнение), а поскольку время — деньги, стоимость технической поддержки для операторов снизилась. Все были счастливы. Компания CommuniTake процветала — и процветает по сей день, расширив свой бизнес за счет таких услуг, как многоуровневое шифрование для защиты всех данных, которые теперь хранятся в наших телефонах.
Но, по словам Шалева Хулио, в 2009 году компания CommuniTake упустила очень большую возможность. "Европейская разведывательная служба услышала, чем мы занимаемся, и обратилась к нам", — рассказывает Шалев. "Мы видели, что ваша технология работает, — сказали они нам, — почему вы не используете ее для сбора разведданных?" Шалев сначала не понял. Он думал, что все, что им нужно, они уже получили от носителей. Но профессионал из правительственной разведки объяснил, что нет, они теряют возможность следить за телефонными разговорами потенциальных террористов и преступников из-за достижений в области шифрования. Новый iPhone от Apple стал катастрофой для правоохранительных органов. Европейские чиновники сказали Шалеву и Омри, что "ситуация серьезная". Вот какие слова они произнесли, по словам Шалева: "Мы погружаемся в темноту, мы слепнем. Помогите нам".
Шалева и Омри не пришлось просить дважды, по словам Шалева. Они сразу обратились к совету директоров CommuniTake с предложением предоставить инструмент киберслежения для законных правоохранительных органов. Совет директоров ответил отказом. CommuniTake не интересовал бизнес по сбору разведданных, для этого потребовалась бы совершенно новая команда с новыми навыками. Но Шалев и Омри не оставили эту затею, поскольку продолжали получать звонки от озабоченных европейских разведок и правоохранительных органов. К нам несколько раз обращались и спрашивали: "Вы можете делать это без разрешения пользователя?" позже объяснил Омри. Мы солгали и ответили: "Конечно". В то время мы не понимали, что это считается одним из святых граалей индустрии".