Потому что искренне уверен в том, что люди не способны не копить в себе обиду и недовольство. Тот, кто копит в себе претензии, тот, кто не говорит о том, что его не устраивает, тот, кто обходит все острые углы, в конечном счете либо зверски самовыражается и выплескивает негатив на стороне, либо в самый неожиданный момент проявляет себя крайне неадекватно, взрываясь на своих коллег невообразимо яркой цистерной навоза. И они, глядя на этого молчаливого обитателя подсобки, вдруг понимают: «Он, оказывается, мало того что разговаривать умеет, так еще и громко, и эмоционально… Ничего себе!»
Если решать конфликты сразу, то сложностей не будет. Но чем больше недосказанности и претензий, тем жарче будет спор. Он будет таким неадекватным, что к положительному решению и договоренности прийти будет сложнее. Претензии будут только накапливаться и всплывать.
Знаете, почему в салоне нужны собрания? Не только для того, чтобы подводить итоги, анализировать цифры, строить планы и обсуждать закупки, а еще для того, чтобы сраться — ругаться.
В команде все должно обсуждаться публично, нужно, чтобы все были причастны к конфликтам и спорам. Тогда все эти обсуждения не будут выходить на территорию подсобных помещений и превращаться в сплетни. В этом не будет смысла, потому что все уже решили, все обсудили, все получили одну и ту же информацию, а не разную из разных уст.
Когда вы решаете не озвучивать претензию коллеге или руководству, мол, вы воспитанная девочка, вы портите экосистему взаимоотношений. Но самое главное — это не ваше отношение к салону, черт бы с ним, а то, как вы непроизвольно съедаете себя.
Почему многие мастера так быстро устают от работы? Даже работая в графике 2/2, они не отпускают мысль взять отпуск или уехать на отдых. Стоит ли говорить о том, что для отдыха достаточно нормального питания и здорового сна? На деле это так и работает. Вы можете сколько угодно ездить на моря и отдыхать, но никогда не сможете отдохнуть достаточно, чтобы работать в месте, которое не ваше.
Мы можем уставать морально, а можем физически. От физической усталости помогают питание, спорт и сон. От моральной усталости поможет только нужное окружение.
Мастера, которые работают в команде, где нет сплетен, где есть развитие и поддержка, способны работать значительно больше и эффективнее, потому что устают меньше. Нас больше утомляет именно моральная усталость — усталость от того, что люди (коллеги) вокруг нас нам неинтересны, за собой не убирают, нам не подходят. Вот почему, просыпаясь утром, мы не хотим идти на работу: нам снова придется столкнутся с ними. С ними или с еще более отвратительной компанией в виде дебила-руководителя, который ничего не предлагает, но зато не упускает возможности влепить очередной штраф, постоянно ущемляет в чем-то и не интересуется тем, чего не хватает его мастерам.
Если вы работаете в таком месте, казалось бы, выход очевиден: нужно взять и уйти оттуда. Но так можно долго менять салоны, а ситуация может и не измениться… Ведь, в конце концов, дело может быть не в них, а в вас.
Подобные разногласия решаются простым путем — разговором. Замечали, как счастливы мастера, которые наорали на всех с утра, всем все высказали, а потом весь день ходят радостные? Уж лучше быть таким, чем, как испуганная овечка, весь день молчать, забившись в угол, и обсуждать уродов-коллег и дебила-руководителя.
Какая польза от сплетен? Проблема не решается, проблем меньше не становится, все только усугубляется. Усугубляются конфликты, их частота, их неадекватность. Если есть претензия, зачем ее обсуждать там, где нет источника конфликта? Ведь ничего не изменится, только выплескиваются эмоции и приумножается моральная усталость. А потом нас начинают не устраивать все больше деталей и людей в салоне, мы усугубляем положение и уходим в другое место, где все то же самое повторяется по кругу.
Как поступать? Говорить, говорить громко, понятно, прямо и однозначно. Говорить мастерам, администраторам и руководителям. Обсуждать, договариваться, не допускать. Все. Всегда можно найти решение, но для этого нужно решать!
Вы создаете экосистему. Не нужно встраиваться туда, где вам некомфортно. Заставьте с вами считаться и вас уважать, поставьте правильное отношение к вам и с вами. Требуйте должного отношения к себе! Это ваша карьера, вы должны получать от работы удовольствие, даже когда нет клиента.
Копить в себе = саморазрушение.
Молчать = делать свой рабочий день несчастным.
Когда вы в последний раз озадачивались вопросом, как часто и насколько растет ваша зарплата? В вашем салоне существует возможность получить информацию о количестве клиентов за определенный период? О том, из скольких клиентов, пришедших, например, на стрижки, сколько потом вернулось, а сколькие не вернулись?