На деле же на услугу, которая стоит 5000 рублей, материала уходит на 2000 рублей, а мастеру отдают 50% с услуги, то есть 2500 рублей. Основной материал и зарплата составляют 4500 рублей, а руководителю остается 500 рублей. Из них вычитаются мелкие затраты на полотенца и шампунь… И что остается? А еще на эту услугу потратили несколько часов. Итоговый остаток делится на эти часы, и получается, что за час салон заработал в лучшем случае 200—300 рублей. А еще половину дня мастер вообще сидел без работы!
Вот и вся математика! Но руководитель об этом не знает, потому что не считает. Не знает, во сколько обходится ему себестоимость одного часа его салона красоты, а ведь он платит аренду, зарплаты и имеет еще кучу других затрат…
Про цифры поговорили. Подробно будем обсуждать в других главах. Сейчас же пофилософствуем: посмотрим на ситуацию со стороны мастера.
— За скорость.
— За уровень мастерства, который отражается в том, насколько актуальны и носибельны наши работы.
— За то, какой у нас имидж, как мы выглядим, как себя подаем, как коммуницируем.
— За степень нашей узнаваемости.
— За количество и качество материалов, которые мы используем при оказании услуги.
— За отношение к клиентам и работе, за предоставляемый комфорт.
— За наличие удобств в салоне, где мы работаем (в том числе парковка и wi-fi).
— За количество часов, затрачиваемых на услугу.
Во все это вкладываем и должны вкладывать мы, а значит, платить за это должен клиент.
Тот, кому что-то из перечисленного не нужно или не принципиально, посчитает, что стоимость ваших услуг для него неприемлема. А тот, кто найдет отклик в перечисленном, тот, кому это все будет нужно, необходимо и приятно, не озадачится вопросом, стоите вы этих денег или нет.
Осознайте, что предлагаете клиенту, говорите об этом и считайте.
Вас выберут те, кому это нужно, кто до этого дорос.
Строить репутацию придется долго: путем увеличения количества довольных клиентов, наращивания опыта, повышения своей узнаваемости. Репутация состоит из совокупности наших положительных действий. Разница между нашими успешными и отрицательными действиями — и есть наша репутация. Только силы здесь не равны, потому что наши отрицательные действия съедают десяток положительных. Десять довольных клиентов скажут о нас меньше, чем один недовольный. Поэтому довольных должно быть намного больше!
Если к вам пришли на консультацию, а вы заведомо знаете, что не сможете оказать услугу в надлежащем качестве, что волосы не выдержат или результат не получится, то не нужно не только обещать положительный исход, но и вообще браться за работу. Лучше аргументируйте свой отказ и предложите похожую альтернативу.
Это вполне нормально, что вы не всегда можете дать то, за чем пришел клиент. Остается понятно рассказать о всех рисках, объяснить проблемы и предложить решение.
Даже если вам говорят, что на все согласны, но при этом вы осознаете, что работа будет сделана плохо, не надо браться за такую работу. Даже если вам предлагают оплату по двойному тарифу! Даже если клиент действительно не будет распространяться на предмет вашей рукожопости, результат вашего деяния будут видеть его окружающие, и они уж точно составят о вас мнение, которое с радостью передадут дальше по цепочке.
Деньги не стоят разрушенной или даже подбитой репутации. Хорошая репутация всегда принесет намного больше денег в итоге!
Мы с вами переходим на следующую ступень: поговорим про наши внутренние командные взаимоотношения.
Существует одна фраза, которая мигом решает массу проблем. Она работает лучше всех рассуждений, переживаний и предположений. Нужно усвоить лишь одну фразу, и вы мгновенно наладите все взаимоотношения во всех сферах.
Нас учили этому с детства, но, видимо, язык изложения был не совсем понятен — не дошло.
Представляю вашему вниманию самый важный секрет — тот самый инструмент, который расставит все на свои места. Прочитайте внимательно и, самое главное, используйте:
От людей, которые не приносят пользы, с которыми неприятно, не полезно и неинтересно, нужно избавляться. Просто берешь и говоришь: «Пошел ты на хуй!» Если ты так не можешь, то говоришь: «Пошел я на хуй!» И уходишь.
Должен вам кое в чем признаться: я очень сильно боюсь тихих, молчаливых и закрытых людей.