Когда были сформированы и закончены дизайн и прайс-лист, когда была набрана команда, мы перешли к поиску клиентов. Перед этой стадией нужно обратить внимание на команду и атмосферу. Про атмосферу мы поговорим позже, но не забывайте, что музыка, которая является одной из составляющих атмосферы, должна соответствовать концепции. Как вы думаете, если мы привлекаем творческих и креативных людей, если у нас играет вперемешку рок, хип-хоп и электронная музыка, плавно перетекая друг в друга, то какие люди должны быть в нашей команде? Возраст не так важен, мы не дискриминируем никого, но органичнее в такой атмосфере будут такие же яркие и креативные люди, которые слушают такую же музыку, которые так же свободы от предрассудков и открыты экспериментам, которые могут делать современный креатив. Вызывающие внешне и открытые эмоционально. Ну, не подойдет к такой концепции тетя-мотя, которая утром орет на своих детей, выталкивая их в школу, а потом раздраженная едет на работу, попутно бурча себе под нос, какая она несчастная и как ей не повезло в жизни. В такой концепции сможет находиться не каждый человек, не каждый в нее впишется. Вот такие вот меркантильные реалии.
Отражение идеи — в ценах, в контенте, в обращении, в команде, в атмосфере, в клиентах.
Далее дело оставалось за малым: найти клиентов, заявить о себе. Мы искали нужных нам людей в разных журналах (что уже в прошлом), пабликах, интервью, рекомендациях. Нам нужно было найти разных по известности и востребованности художников. Мы, и я в частности, с ними связывались, очень коротко рассказывали им о том, что мы открыли пространство для них, что у нас сильная команда (предоставляя ссылки на работы и мастеров), что хотим пригласить их к нам на услугу абсолютно бесплатно и безо всяких обязательств — только для того, чтобы они дали нам свои рекомендации, рассказали о том, как видят свой мир, и вообще поделились тем, из чего состоит «их тусовка».
Писать пришлось многим, так как далеко не все понимали, в чем подвох, которого не было, и отказывались. Постепенно к нам на бесплатную услугу приходили разные по востребованности и популярности художники, делали у нас в салоне фотографии, рассказывали о нас друзьям и знакомым, хоть мы об этом не просили, изначально сказав о том, что нам это не нужно, нужны лишь устные рекомендации. Таким образом, мы очень быстро вошли в их тусовку — комьюнити. К нам начали ходить другие художники — уже, соответственно, платно; они начали у нас встречаться, знакомиться, и мы достаточно быстро стали популярны в нужных кругах.
Художники абсолютно не разбалованы! И даже те, кого мы приглашали в первое время бесплатно, норовили оплатить услугу, когда понимали, что никакого подвоха действительно нет. Количество подписчиков у них не является мерилом успеха, любой художник с 300—500 подписчиками мог привлечь нам реального клиента, который, узнав, что его кумир был у нас в салоне, тоже запишется к нам в ближайшие дни. Это не тот случай, когда количество подписчиков говорит о полезности взаимодействия — скорее, наоборот.
Связи налаживались, клиентов становилось все больше, творческие люди из самых разных профессий сами подтягивались к нам. Мы всегда были активны в рекламе: рекламировались везде и в разных форматах, но всегда указывали, в чем заключается наша концепция, и рассказывали о себе. Со временем нашими клиентами начали становиться абсолютно разные люди. Этой концепцией начинали интересоваться и совсем далекие от творчества люди. Что сыграло нам на руку, от чего отказываться нельзя!
Как я уже рассказывал, мы строим эмоциональные отношения — у нас не должно быть скучно. При наличии определенного сервиса, при высоком уровне обслуживания, заботы, скоростей и технологий мы все-таки не способны ломать себя под тех, кому мы не подходим. Мы прекрасно понимаем, что не всем людям может понравиться вызывающий внешний вид мастеров. Некоторых раздражают яркие окрашивания и татуировки на женской руке. Мы прекрасно понимаем, что не каждому понравится музыка, которая у нас играет, но мы вот такие. Если мы вам не нравимся за то, какие мы есть, то мы не будем меняться под вас. Просто мы вам не подходим!
Пример из ресторанной культуры. Представьте: ресторан украинской кухни. Если туда придет человек и скажет: «Что-то не нравится мне ваше меню, сделайте мне лучше суши, хочу суп том-ям!» — в ответ ресторан украинской кухни должен начать готовить то, что противоречит названию и концепции? Это даже в примере звучит неадекватно! Ну, или попробуйте пойти в торговый центр и сказать: «Что-то у вас музыка тихо играет, включите мне Rammstein на всю!»