Это сломило сопротивление противников, и им не оставалось ничего другого, кроме как согласиться с нашим планом. Большую роль сыграла и позиция руководства относительно роли молодых кадров в рамках проводившихся преобразований. Нам удалось привить им чувство ответственности за банк и происходящие в нем перемены. С теми же, кто продолжал занимать пассивную позицию или оказывал сопротивление, я при первой же возможности предпочитал расставаться. Однако были и такие сотрудники, которых мне совершенно не хотелось терять, поэтому я всячески добивался, чтобы в них поскорее проснулось желание стать лидерами и связать свою судьбу с обновленным банком. Это были естественные муки переходного периода, которые описаны и в учебниках, представляющих собой курс лекций о переменах в банке.
5.
Как раз это меня больше всего волновало и расстраивало. Первые годы – самый мучительный период в процессе преобразований. Но ради будущего успеха Garanti мы обязаны были пройти и через ряд подобных проблем. Нам не удалось бы добиться запланированного успеха с теми кадрами, которыми мы располагали в начале пути, потому что уровень их образования и знания иностранных языков явно был недостаточным. К сожалению, нам всем пришлось пережить этот трудный и волнительный период. Можно сказать, что он был одним из негативных последствий плана перемен. Но я предвидел такой ход событий. Чтобы преодолеть возникшие проблемы, достаточно было в тот период мудро, правильно, взвешенно, открыто и справедливо управлять банком. Когда принимались решения по тому или иному сотруднику, мы использовали очень открытые и всем понятные подходы, позволявшие провести справедливый анализ его деятельности, и старались никого не обидеть. Тем не менее нашлись и такие люди, которые хотели воспользоваться сложившейся ситуацией и подделали подписи многих наших сотрудников по заказу одной из профсоюзных организаций. Нам удалось справиться и с этой проблемой. Методы руководства банка в тот момент внушили всем сотрудникам большое доверие, все убедились, что мы действуем честно и справедливо. Это стало очень важной предпосылкой будущего успеха.
Я убежден, что мы использовали правильный стиль управления в тот период. Несмотря ни на что. В течение последующих лет все освоили новую культуру труда, внутри банка появилась принципиально новая атмосфера, и постепенно исчезли все волнения и страхи. Мне кажется, что те руководители, которые возглавляли банк до моего назначения на должность президента, не могли в полной мере осознать всю глубину тревог и волнений, связанных с преобразованиями, поэтому они и не смогли осуществить таких глобальных перемен и привести Garanti к новым высотам успеха. В таком деле нужно обладать известной храбростью, уметь рисковать и быть очень решительным.
6.
Тот, кто внимательно прочел эту книгу и смог проанализировать даты, должен был заметить, что настоящий рывок Garanti осуществил как раз между 1996 и 2000 г. В первые пять лет мы преимущественно занимались реформами, связанными с инфраструктурой, кадрами, системами, меняли стиль управления и прививали новую культуру. А во вторые пять лет менеджеры Garanti вели последовательную работу над десятками проектов, которые должны были сделать банк более гибким и прибыльным. Повышение производительности труда и реорганизация всех бизнес-процессов стали основными факторами, позволившими создать предпосылки для продолжения успешного развития.
Проект «Точка» был задуман специально для расширения сети банковских отделений; именно в его рамках велась вся необходимая работа в этом направлении. Кроме органического роста банка рассматривался и еще один способ его расширения – за счет приобретения какой-нибудь другой компании. Именно во вторые пять лет и стало возможным реализовать задуманное. Видя перед собой баланс Garanti Bank, не стоит забывать, что это был консолидированный баланс, включавший в себя балансы Bank Ekspres и Ottoman Bank. Их приобретение следует считать очень крупными проектами Garanti.
