Со временем в банке появилось три вида банковского обслуживания – индивидуальных, корпоративных и коммерческих клиентов, в том числе мелких и средних предприятий. Совместно с компанией YKM мы приступили к работе с мультибрендовыми картами Bonus и как раз в этот период пригласили в банк много новых лидеров, которые очень помогли нам реализовать начатые в то время проекты.
В течение второй пятилетки банк готовился к понижению инфляции, поэтому была продумана система комиссий за каждую банковскую процедуру, определены стоимость и рентабельность всех банковских процессов. Данные по балансу и записи в учетных таблицах тех лет демонстрировали существенный рост банка. Мы старались разыскать зарубежные источники финансовой поддержки, причем на самый длительный срок и с самыми мягкими условиями, что немедленно отразилось на повышении прибыльности и рентабельности. Банк развивался стремительными темпами. В разделе пассивов баланса Garanti появились данные о долгосрочной финансовой помощи на самых выгодных условиях, но для этого была проделана грандиозная работа. Нам удалось найти недорогие источники финансирования за границей, что существенно отразилось на общей картине прибыльности банка… Мне кажется, что в книге обо всем этом написано достаточно подробно.
7.
Когда я стал президентом Garanti, это был ничем не примечательный среднестатистический банк, который не мог предложить своим клиентам что-нибудь особенное. Кредитная оценка «С» нас только расстраивала. Все внимание было сосредоточено на İş Bank, Akbank, Yapı Kredi и некоторых государственных банках. Название Garanti вообще нигде не звучало. Я был главным представителем руководства банка и на встречах с представителями средств массовой информации мог лично рассказать широким массам о тех важных этапах, которые нам удалось преодолеть, а также о реализации проектов и полученных результатах.
Это сыграло большую роль для серьезного восприятия Garanti. Теперь он вошел в число лучших, его любили клиенты и предпочитали другим банкам. Про нас говорили, что мы являемся самой надежной и уважаемой организацией во всей Турции. Нас выбрали «Лучшим банком мира»! Одна из обязанностей президента – представлять свою компанию широкой публике; кроме того, благодаря открытому общению с прессой мне удавалось создавать самое высокое мнения о банке, добиваться уважения и восхищения со стороны широких масс, что, в свою очередь, приводило к еще более качественной его работе.
Не только в банках, но и в любых других компаниях в рамках открытого общения их руководителей с широкими массами следует обязательно обращаться к обществу и способствовать созданию позитивного имиджа организации. Однако тут важно не переусердствовать. Нужно быть профессионалом и использовать современные приемы коммуникации. В наши дни прекрасным примером эффективного взаимодействия с прессой в пользу Garanti является стиль общения сегодняшнего президента Эргюна Озена.
Среди акционеров и членов совета директоров банка были люди, которые с негодованием относились к такому способу общения со СМИ, но они руководствовались какими-то личными мотивами и соображениями. Айхан-бей видел в этом большую необходимость, поскольку был свидетелем того, как позитивно такое общение отражалось на банке. Он никогда не выражал какого-либо недовольства по этому поводу, наоборот, всячески меня подбадривал и поощрял.
8.
Комитет, который занимался вынесением таких решений, получал из отдела внутреннего аудита отчеты с прогнозами об экономическом потенциале регионов, и все решения принимались с их учетом. Информация из этих отчетов подробно изучалась на заседаниях комитета, куда входило высшее руководство банка, и в результате объективных и субъективных оценок складывалась общая картина. Мы уделяли большое внимание тому, чтобы решения принимались без спешки и только после подробнейшего изучения всей информации. Решения выносились по группам, куда входили от 10 до 15 отделений. Анализ их деятельности тоже проводился подобным образом, и после углубленной проработки всей группы выносилось окончательное решение.
