И либо такой человек трудоголик и он просто выгорит рано или поздно, либо он вор и боится уйти, потому что в его отсутствие может вскрыться какая-то схема воровства. И то и другое в наемном сотруднике меня не устраивает, будь он даже директор или управляющий бизнесом.
От своих людей во всем надо требовать честности. Я людям всегда объясняю: «Меня хорошие новости не интересуют. Меня интересуют плохие новости. Что-то случилось – тут же сообщай мне!» – «Я не стала вас беспокоить…» – это очень плохой ответ, за это надо сразу в лоб давать. Ты не беспокой, ты просто сообщи:
«У нас затопило магазин, мы все в говне, но мы уже исправляем ситуацию. Я делаю то-то и то-то…»
«Я ставлю в известность: на нас напали, угрожали оружием, украли то-то и то-то, сейчас мы делаем то-то и то-то».
Для меня чрезвычайно важно, чтобы люди доносили до меня всю информацию четко, вовремя и без сглаживания острых углов. Я считаю: говори как есть! И в этом случае, если тебе о чем-то сообщили, ты должен обязательно отреагировать. Вопрос: как?
У нас была ситуация, когда управляющий магазином мне звонит и сообщает: «Александр Викторович, у меня не хватает денег в сейфе».
Вроде бы ожидаемая реакция руководителя должна быть какая? «Не хватает денег? Плати свои!» Я поступаю иначе: «Ты зафиксировала? Теперь давай ищи!» Иногда находят, а иногда нужно быть просто благодарным человеку за то, что он вообще тебе это сообщил.
Или, например: «Я купила краску, потратила 50 тыс. рублей, а она не подошла…» Я говорю: «Зафиксируй, почему это произошло». Главное – разобрать, почему так получилось.
Я принципиально из зарплаты у людей не вычитаю. Хотя все вокруг говорят, что в этом случае надо работника наказать. А я считаю – нельзя наказывать. Сам придерживаюсь стратегии не наказывать людей за правду. И остальных, с кем я работаю, учу, чтобы они так же делали. Потому что, если ты его сейчас накажешь, в конечном итоге тебе это дороже обойдется.
Наказанный человек станет безинициативным, будет стараться на тебя все спихнуть, чтоб в следующий раз с него спроса не было. И, если ты работника наказываешь, на самом деле ты наказываешь самого себя. Потому что фактически тебе теперь придется всю работу делать самостоятельно. И тогда возникает дурацкая ситуация: ты платишь человеку зарплату, а работаешь за него сам. Так быть не должно!
Существует только один вид деятельности в отношении твоих подчиненных, который ты не можешь им перепоручить, а он может занимать у тебя все время, – это контроль. Контроль нельзя передать никому. Контролировать ты должен только самостоятельно.
В любом случае своих подчиненных надо сразу предупреждать, что будешь максимально их контролировать – ставить видеокамеры, прослушивающие устройства, время от времени приходить с проверками или нанимать для этого специально обученных людей.
На самом деле руководить малым, средним или большим бизнесом, коллективами или заниматься мелкими проектами – это одинаково. Потому что в конечном итоге ты всегда руководишь не более чем 5–7 людьми. Когда у тебя большой коллектив, всегда есть как минимум два уровня подчинения. Все, кто находится ниже первого уровня подчинения, могут вообще не понимать, кто ты такой. Они могут даже тебя не знать, и слава богу!
Таким образом, в твоем ближайшем окружении находятся твои управляющие, директора, главный бухгалтер, секретарша, водитель. Ими ты и руководишь.
Если твой первый уровень подчинения разросся и ты не успеваешь за всеми следить, надо вводить еще один уровень. Допустим, объединяешь несколько магазинов в один куст, ставишь над ними еще одного управляющего и контролируешь уже только его.
Важно понимать, как твой первый уровень подчинения к тебе расположен, лояльны ли эти люди тебе и твоему бизнесу. Потому что именно они представляют для тебя наибольшую опасность и именно они могут осознанно или неосознанно тебе навредить.
И когда меня спрашивают: «Что ты выберешь – профессионализм или лояльность?» – я всегда выбираю лояльность. Лояльного человека имеет смысл учить и повышать его профессиональный уровень. А нелояльного нужно гнать в шею, каким бы специалистом он ни был.
КТО НАХОДИТСЯ В ТВОЕМ ПЕРВОМ УРОВНЕ ПОДЧИНЕНИЯ? ДОВЕРЯЕШЬ ЛИ ТЫ ЭТИМ ЛЮДЯМ? _________________________
Здесь нужно сразу сделать отступление и сказать, может быть, довольно неожиданную вещь. Не всех сотрудников надо учить.
Во-первых, встречаются люди совершенно необучаемые или неблагодарные. Ты отправишь их к какому-то крутому тренеру, выложишь за их обучение ощутимую сумму денег, а они приедут на этот тренинг, отметятся, что пришли, а после этого уйдут заниматься своими делами. За такое надо сразу и беспощадно увольнять. Так как они обманули тебя и фактически украли твои деньги.
