Психология делового общения полностью

Люди оценивают свое поведение, поощряют, или критикуют, или наказывают себя. А. Бандура назвал этот процесс самоподкреплением: человек поощряет себя тем, что находится в его распоряжении всякий раз, когда он добивается установленной им самим нормы поведения. Саморегуляция поведения включает процессы самонаблюдения, самооценки и самоподкрепления (самопоощрение или самокритика, самонаказание).

В 90-е гг. ХХ в. Бандура ввел в свою теорию и понятие самоэффективности. Люди способны осознавать и оценивать уровень своих способностей, выстраивать успешное поведение, соответствующее специфической задаче или ситуации, оценивать свою эффективность. Осознающие самоэффективность прилагают больше усилий для выполнения сложных дел, чем сомневающиеся в своих возможностях. Активно осваиваемые знания, действия, прошлый опыт успехов являются мощным источником самоэффективности. Также человек может убедить себя словами, что он обладает необходимыми способностями и умениями для успешного достижения цели, и тем самым поднять свою самоэффективность. Он с большей вероятностью добьется успеха, если не напряжен и эмоционально спокоен, то есть эмоциональное состояние прямо влияет на самоэффективность.

Бихевиористы выявили факторы, мешающие человеку управлять своим поведением. Во-первых, наказание – препятствие для развития человека, так как запрет (отрицательная функция) не объясняет, что нужно делать, как вести себя. Жертва наказания, выполняя внешние требования и избегая угроз, проблему не решает, и она рано или поздно опять проявится, а человек снова совершит неправильные действия. Во-вторых, большую роль играет незнание причин. Если мы хотим понимать истинные причины поведения, необходимо освободиться от множества слов, которые ничего не объясняют, то есть оправдание, объяснение человеком своих действий не соответствуют истинным причинам поведения.

• Бихевиористы предложили методику обучения навыкам общения и уверенности в себе, которая включает:

• метод самоконтроля (человек ежедневно в журнале-дневнике записывает все случаи неадекватного общения – тревоги, фрустрации, избегания, бестактности и т. д.);

• метод «предъявления модели» и метод «репетиции» (дают инструкцию и показывают модель эффективного общения в ролевых ситуациях, клиент репетирует нужное поведение, получает обратную связь о своем исполнении, новые инструкции и упражнения);

• «проигрывание реальных ситуаций», апробация новых навыков общения в реальной жизни («домашние задания»), разбор результатов домашних заданий, корректировка навыков и реакций;

• метод «самоконтроля».

Для преодоления страхов, агрессивности и тому подобного бихевиористы могут использовать метод «биологической обратной связи» (человек по приборам наблюдает, как изменяются частота его сердечных сокращений, ритм дыхания, мышечное напряжение, электромагнитная активность мозга в ситуации, когда он испытывает страх или агрессию либо вспоминает о тех ситуациях, в которых он переживал эти эмоции, и старается уменьшить свое мышечное напряжение, привести к норме ритм дыхания, биотоки, нормализовать свое эмоциональное состояние, отслеживая по приборам, по интенсивности звукового сигнала, насколько ему это удается).

Опираясь на представления Фрейда о психосексуальном развитии человека, Эриксон (1902–1994) разработал теорию, в которой акцентируются социальные аспекты развития личности. Оно рассматривается как процесс интеграции индивидуальных биологических факторов с факторами воспитания и социокультурного окружения.

Однако Эриксон считал, что не столько бессознательное ОНО, сколько именно сознание – ЭГО – составляет основу поведения и функционирования человека, а направлением развития ЭГО является достижение социальной адаптации, причем параллельно развиваются ОНО и инстинкты. Такой взгляд на природу человека назвали ЭГО-психологией.

Психосоциальная концепция развития личности, выдвинутая Эриксоном, показывает тесную зависимость психики человека от специфики общества, в котором он живет.

Развитие ЭГО тесно связано с меняющимися особенностями социальных и культурных предписаний и системой ценностей. Сравнив то, как воспитываются дети индейцев и белых американцев, он пришел к выводу, что каждой культуре свойствен свой стиль воспитания детей: он всегда принимается матерью как единственно правильный. Этот стиль определяется тем, что ожидает от ребенка общество, в котором тот живет. Каждой стадии развития человека соответствуют свои, присущие данному социуму ожидания, которые человек может оправдать или не оправдать.