Психология делового общения полностью

Таким образом, согласно Эриксону, поведение человека изначально детерминировано биологическими факторами (инстинкты ОНО, биологическое сексуальное созревание), взаимодействующими с расширяющейся сферой социальных отношений и исходами психосоциальных кризисов, которые образовались в зависимости от степени сформированности ЭГО человека. Результаты первых четырех стадий почти полностью обусловлены влиянием окружающей среды, а разрешение последующих кризисов больше зависит от ЭГО и меньше – от внешних факторов. Влияние таковых (родительского воспитания, культуры и истории) на развитие личности очень велико, хотя для этого развития нет пределов. Оно происходит на протяжении всего жизненного цикла: человек решает все новые проблемы, приобретает новые качества ЭГО и меняется.

Слово «когнитивный» происходит от латинского глагола cognoscere – знать. Психологи, сплотившиеся вокруг этого подхода, утверждают, что человек – это не машина, слепо и механически реагирующая на внутренние факторы или на события во внешнем мире; напротив, разуму человека доступно большее: анализировать информацию о реальной действительности, проводить сравнения, принимать решения, разрешать проблемы, встающие перед ним каждую минуту.

Когнитивные теории личности исходят из восприятия человека как «понимающего, анализирующего», поскольку человек находится в мире информации, которую надо понять, оценить, использовать. Поступок человека включает три компонента: 1) само действие; 2) мысль; 3) чувства, испытываемые при выполнении определенного действия. Внешне похожие поступки могут быть разные, так как мысли и чувства были иными. Оказавшись в реальной ситуации, человек не имеет возможности всестороннего анализа обстоятельств (мало времени, нехватка знаний), ему нужно решать, человек делает выбор и совершает поступок. На этом бихевиористы заканчивают анализ поведения, но когнитивная и эмоциональная части поступка не завершены, поскольку сам поступок является источником информации, позволяющей сформулировать или изменить мнение о себе или о других. Изучив формы антисоциального поведения, можно сделать вывод: большая часть таких отрицательных поступков может быть объяснена с помощью анализа ситуационных и межличностных факторов, а не диспозиционными устойчивыми личностными особенностями человека («Он всегда такой»); напротив, даже хорошие люди могут совершать отрицательные поступки в сложных обстоятельствах и ситуациях. Ситуации создают потенциальные силы, способствующие актуализации или препятствующие реализации намерений планов, отношений человека. Находя или создавая соответствующий – удобный – канал ситуационных явлений, можно добиться кардинального изменения поведения людей за счет манипулирования отдельными частными характеристиками ситуации, и, наоборот, не найдя такого, можно безрезультатно потратить много сил, организуя внешнее воздействие на людей. Субъективная интерпретация ситуаций есть более истинный фактор принятия решения, чем объективное значение этих ситуаций. Разные люди по-разному видят, интерпретируют ситуации, в которых они действуют. Существует внутренняя изменчивость личных, актуализируемых в конкретных ситуациях интерпретаций, что является причиной неточного npeдсказания людьми своего собственного будущего поведения.

Американский психотерапевт А. Бек (1921) писал: «То, как люди думают, определяет, что они чувствуют и как действуют». Патологические эмоциональные состояния и неадекватное поведение есть результат «неадаптивных когнитивных процессов, поэтому цель когнитивной терапии заключается в модификации дисфункциональных убеждений и ошибочных способов переработки информации». Изменение восприятия и мышления влечет за собой модификацию болезненных переживаний и поведенческих реакций.

Бек вычленил и описал феномен автоматических мыслей, которые связаны с переработкой текущей информации, – они непроизвольны, быстротечны, бессознательны и непосредственно ведут к эмоциональным и поведенческим реакциям. Ученый отмечает, что при эмоциональных расстройствах (тоскливом, тревожном аффекте, повышенной раздражительности) автоматические мысли отличает ряд специфических особенностей. Например, печали ставится в соответствие мысль о потере, гневу – о нарушении какого-то стандарта, тоске – мысли негативного содержания о себе, мире, людях, будущем (депрессивная триада), страху – о внешней опасности и невозможности с нею справиться в силу собственной несостоятельности.