К необходимым предпосылкам доверия работников руководителям относятся следующие характеристики и оценки:
1) порядочность – репутация честного и верного своему слову человека;
2) компетентность – способность к быстрому и правильному принятию решений, содействующих успешной работе предприятия в условиях рынка, а также обладание специальными знаниями и навыками межличностного общения, необходимыми для выполнения обязательств;
3) справедливость – умение правильно оценить результаты работы и по достоинству вознаградить работников;
4) честность как по отношению к своим работникам, так и к акционерам компании;
5) последовательность – надежность, предсказуемость и здравый смысл в различных ситуациях;
6) лояльность – доброжелательность или готовность защитить, поддержать и подбодрить других;
7) открытость – психологическая доступность или готовность свободно делиться с другими идеями и информацией.
Как отмечает Е. С. Яхонтова (2002), в контексте современного менеджмента актуальна не столько дилемма доверие/недоверие, сколько расчет оптимальной степени доверия, способствующей снижению рисков для эффективной деятельности в конкретных условиях. Это приобретает особую актуальность в период подготовки и проведения организационных изменений, поскольку атмосфера взаимности, поддерживаемая и оберегаемая менеджерами и подчиненными, способствует оптимальному использованию имеющегося потенциала организации. Доверие между руководством и подчиненными во многом определяет конечную цену и результативность организационных изменений.
