Психология доверия полностью

Важным является вопрос о том, как человек презентирует свое доверительное отношение другому. Ведь доверие, пишет М. В. Якушева, далеко не всегда основано на знании доверяющими друг друга, да и самому этому «знанию» должен предшествовать какой-то этап не слишком близких отношений. Более того, само знание доверяющими друг друга не является залогом того, что доверие не будет использовано против доверяющего. На основе внешней стороны поведения партнеры по общению как бы «читают» друг друга, расшифровывают значение используемых характеристик и паттернов невербального поведения. Впечатления, возникающие при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения – познавая другого, формируется сам познающий индивид. От меры точности «прочтения» невербального поведения другого человека зависит успех общения и совместных с ним действий.

Как показано М. В. Якушевой (2008), в качестве достоверных признаков невербальной презентации доверительности выделяются искренность, эмоциональность и открытость субъектов общения. А большая сдержанность, холодность, отсутствие тактильного контакта, слабое, неестественное выражение эмоций говорят о высокой вероятности отношения недоверия. В процессе общения для выражения доверия и недоверия в большей мере используются мимические, такесические и пантомимические средства невербального поведения.

Практически все (за редким исключением) характеристики невербальной презентации доверия/недоверия выражены у высокодоверяющих лиц сильнее, чем у недоверяющих, более чем половина характеристик имеют статистически значимые групповые различия.

При выражении доверия или недоверия в общении и межличностном взаимодействии наиболее значимыми являются следующие характеристики невербального поведения:

• наличие или отсутствие тактильного контакта, различного рода прикосновений;

• характер и валентность мимических выражений;

• смех или плач как невербальная экспрессивная составляющая.

На основе полученных эмпирических данных и проведенного анализа М. В. Якушевой был выделен обобщенный паттерн невербального выражения доверия, составляющие элементы которого были условно обозначены как «эмоциональность и мимическая выразительность», «различные прикосновения», «активная пантомимика».

В качестве составляющих элементов обобщенного паттерна невербального выражения недоверия были выделены паттерны, условно названные «пассивная пантомимика», «неестественное выражение радости» и «ограничение визуального контакта, напряженность, негативизм».

М. В. Якушева отмечает, что невербальные характеристики, вошедшие в структуру паттернов доверия и недоверия, являются неизменными как в процессе выражения отношения доверия/недоверия, так и при восприятии доверительного и недоверительного поведения другого человека.

Невербальная презентация доверия выражается в близком расположении партнеров по общению, при котором используется положение «лицом к лицу» и «лицом к лицу наискосок». Невербальное выражение недоверия проявляется в увеличении межперсонального расстояния субъектов, при котором положение «лицом к лицу» может усиливаться наличием предмета между ними.

Как у мужчин, так и у женщин наиболее существенными являются три паттерна невербального выражения доверия/недоверия. Паттерны «прикосновения» и «эмоциональная и мимическая выразительность» являются общими для мужчин и для женщин. Паттерн «пристальный взгляд и мимическая активность» является чисто мужским, а паттерн, обозначенный как «активная пантомимика и динамические характеристики взгляда», – чисто женским.

Невербальная презентация доверия в общении имеет гендерные различия, которые выражаются в показателях «контактность – дистантность» и «выразительность – сдержанность». Наибольшие различия характеристик невербальной презентации доверия и недоверия имеют место между фемининными женщинами и маскулинными мужчинами, в то время как андрогинные как женщины, так и мужчины в невербальной презентации доверия/недоверия различий не проявляют.

Рассмотрим жесты, свидетельствующие о доверительности. Прежде всего это рукопожатия одной или двумя руками. Этот ритуал в прошлом демонстрировал мирные намерения – ведь в руках нет оружия. Рукопожатие одной рукой означает доверие к партнеру. Цель рукопожатия обеими руками – демонстрация искренности и глубины чувств по отношению к собеседнику, внушение доверия. Левая рука способна продемонстрировать уровень близости и контроля, на которые претендует ваш собеседник или вы сами. А вот пожатия плеча, призванные продемонстрировать интимность и доминантность, способны вызвать подозрение, если отношения с партнером недостаточно близкие и доверительные.

Жест доверия – «Купол» – пальцы соединяются наподобие купола храма (рис. 6.1).

Рис. 6.1