1. Краткое описание роли: такие люди говорят все, что думают, не стесняясь в выражениях. Причем их главное оружие – это сарказм, ядовитый, как змеиный укус. Они уверены, что их мнение единственно верное, а все окружающие – идиоты, с которыми бедному Цинику приходится иметь дело.
2. Жизненное кредо: «Все лгут, точнее сказать, все хотят друг друга кинуть».
3. Главное намерение: разнести в пух и прах.
4. Характеристики: Внимательный, Желчный, Прямолинейный, Язвительный, Нетерпимый, Озлобленный, Снисходительный, Саркастичный, Презрительный, Придирчивый, Принципиальный, Пессимистичный.
5. Сферы: Блогерство, Журналистика, Телевидение.
6. Качества и ценности: Влияние, Глубина, Интеллект, Скептицизм, Справедливость, Превосходство, Проницательность, Ум.
7. Вызываемые чувства и эмоции: Восхищение, Самодовольство, Надменность.
8. Темы для контента:
• Эмоциональное высмеивание глупости, с которой Циник столкнулся. Причем обязательно показать альтернативное решение – как бы он сам поступил в такой ситуации.
• Фирменные приемы – цоканье языком, картинное закатывание глаз и тяжкий вздох, перед тем как объяснить людям «очевидные» вещи.
9. Примеры постов:
• Очевидное решение благоустройства подъезда, которое, видимо, недоступно умам администрации нашего ЖК.
• Я долго молчал, надеясь, что вы догадаетесь сами, но вижу, что переоценил ваши способности.
10. Цветовая палитра: красный, хаки, синий, черный.
Типичные представители: Грегори Хаус («Доктор Хаус»), Шерлок Холмс («Шерлок»), Доктор Пэрри Кокс («Клиника»).
На четвертом уровне личного бренда стоит поднять тему одного из самых больших страхов – возможных негативных комментариев в ваш адрес. Даже потенциальный риск подобной обратной связи останавливает многих экспертов от выхода на новый уровень медийности. Фраза «просто не обращайте внимание» содержит абсолютно верный посыл, но часто невозможна по исполнению. Как это сделать на практике, обсудим в этой главе.
Для начала предлагаю немного разобраться в мотивации эмоциональных комментаторов. Негатив в социальных сетях делится на несколько типов.
1. Негатив, связанный с вашим продуктом
Надеюсь, что вы не сталкивались с подобным и не столкнетесь в будущем, но на всякий случай уточню, что делать в таких случаях. Сначала узнайте, когда и где был приобретен продукт и в чем именно заключается претензия, а потом ищите индивидуальное решение. Эта схема работает и в том случае, если против вас используют методы черного пиара – травлю ботами и подставными заказчиками, которые пишут негатив, хотя не покупали ваши товары и услуги. С помощью прямой коммуникации вы можете выстроить отношения с настоящими клиентами, показать, что вам не все равно, и избавиться от рисков атаки мошенниками, которые зарабатывают на очернении честных предпринимателей.
2. Прямые оскорбления
Думаю, каждый понимает, что это такое, и хотя бы раз слышал подобное в свой адрес. Поводом может стать все что угодно: от яркой проявленности в Stories до высказанной позиции на тему прививок. Главное, что, осознанно или неосознанно, вы задели что-то значимое во внутреннем мире человека и он решил ударить вас словесно. Или это может быть просто выплеском накопившейся агрессии – до сих пор в русскоязычном пространстве многим кажется нормальным отводить душу в комментариях.
В таких случаях обычно не до размышлений, как лучше ответить на оскорбления, – вскипает молниеносная эмоциональная реакция.
Если вспомнить о наших субличностях, то их можно разделить на три группы, которые в случае опасности:
• начинают нападать в ответ («бей»);
• останавливаются («замри»);
• пытаются пропасть с радаров, например удалить профиль и закончить любую публичную деятельность («беги»).
И нужно разобраться, какие внутренние роли берут на себя оперативное управление. Для этого можете вернуться к шестой главе и снова собрать общий совет субличностей. Ваша задача – составить план действий, чтобы не навредить ни себе, ни своей публичной деятельности.
Иначе может случиться как с одним моим клиентом, который при малейшем негативе в свою сторону не просто «бьет», а устраивет чуть ли не бойцовский поединок. В остальное время он вполне интеллигентен, работает с крупными организациями и успешными бизнесменами. Но как только его заденут, сразу мат и прямые угрозы вплоть до пацанских: «Давай встретимся, поговорим по-мужски».
