Скрины этих переписок потом обсуждают в закрытых чатах, и его бурная реакция нейтрализует всю позитивную деятельность по построению личного бренда. Мы с ним договорились, во-первых, ничего не писать людям, пока не пройдет 24 часа, чтобы он успел отойти от обуревающих его чувств, а во-вторых, полностью убрать нецензурную лексику и угрозы из своих сообщений и освоить игру «как интеллигентно поставить человека на место».
Если ваша стратегия «беги» или «замри», то советую заблокировать недоброжелателей, собрать внутренний совет Публичностей и с помощью техник якорения (например, плейлистов) переключиться на более ресурсные внутренние роли.
При этом важно отслеживать, чтобы оскорбления не превратились в травлю. К сожалению, у меня был весьма неприятный опыт на старте карьеры в личном брендинге. Уже тогда я понимала, что долгосрочные результаты в персональном продвижении невозможны без системной работы. Мне пришла идея сделать годовой контракт на консалтинговое сопровождение за 250 тысяч рублей. Недолго думая, я решила протестировать это предложение в популярной тогда социальной сети.
Написала дизайнеру, сделала баннер с фотографией, где я в джемпере со спущенными плечами смотрю на текст. Мне захотелось протестировать, как направление взгляда на фото будет влиять на интерес к предложению. Забегая вперед, скажу – намного сильнее, чем я предполагала. Этот пост оказался в ленте у одной именитой пиарщицы, которая, благодаря опыту работы в пресс-службе другой социальной сети, имела вес в PR-сообществе. Она репостнула сообщение на свою страницу с комментарием, который в итоге стал спусковым крючком для нескольких сотен других.
Тогда тема личного бренда еще не была популярна и вызвала насмешки, причем одним 250 тысяч рублей за год казались огромной суммой, а другим – совсем небольшой. Кого-то зацепило, что до этого в моей ленте были фото в купальнике – я уже имела привычку зимовать в Азии. Но основной холивар начался 8 января, когда многие из комментирующих вернулись в офис. У кого-то фотография девушки с указанием суммы за услуги даже вызвала неприличные ассоциации.
Сейчас я могу с юмором смотреть на высказывания (пост до сих пор в ленте), но когда ежеминутно сыпались негативные комментарии, оскорбления в личные сообщения и репосты с насмешками, мне казалось, что к ноге привязали булыжник и я тону. С точки зрения логики, это было максимально странно: вокруг безмятежная красота райского острова Бали, а я чувствую себя раздавленной из-за каких-то буковок на экране телефона.
Тогда меня спасла команда моего агентства, которая запустила план действий, необходимых в такой ситуации. Во-первых, меня оградили от негативного информационного потока и пересказывали только те сообщения, которые требовали ответной реакции. Во-вторых, было принято решение ответить целой серией постов, которые закрывали возражения по каждому пункту (образование, кейсы, подход к работе) и демонстрировали самоиронию. Также мы провели раздачу моего нашумевшего тогда ежедневника «Как стать богом за 90 дней».
В итоге недоразумение неожиданно вылилось в запуск образовательной программы и позволило агентству найти несколько новых клиентов на сопровождение. В-третьих, и по моим ощущениям это самое главное, – команда активизировала «адвокатов» бренда, которые могли заступиться за меня в комментариях. До сих пор искренне благодарна этим людям – их вклад в разворот конфликта был феноменальным.
Например, мой студент, тогда еще маркетолог, Андрей Капитонов смекнул, что в профилях авторов комментариев указано их место работы. Он заскринил комментарий одной девушки, которая посоветовала мне сходить на курсы оральных ласок, чтобы дороже продавать свои услуги, ведь, по ее мнению, только на это я и способна. Андрей выложил скриншот на публичной странице ее работодателя и спросил, соответствует ли подобное общение ценностям компании. В ночи эта барышня уже писала ему с просьбой удалить сообщение, мол, эти непотребности писала не она, а злоумышленники, которые взломали ее аккаунт.
Мой студент посоветовал извиниться передо мной, чтобы я уже решила, что с ней делать. Мне она сообщила то же самое, с припиской, что комментария под моим сообщением уже нет. Видимо, смогла оперативно вернуть доступ (как удачно!). Конечно, мы пошли навстречу и удалили компромат со страницы компании. Очевидно, что она усвоила сетевой этикет и то, что за свои слова придется отвечать даже в социальных сетях.
3. Борьба за правду
