Сосредоточьте интенсивные программы переквалификации на ключевых бизнес-ролях, которые необходимо радикально изменить, чтобы получить отдачу от цифровой трансформации и ИИ. Программы переквалификации ролей требуют значительного времени - от трех до девяти месяцев - и, как правило, ориентированы на конкретную отрасль: продавцы в розничной торговле, андеррайтеры в страховании, продуктовые маркетологи в банковской сфере, агрономы в сельском хозяйстве, сетевые планировщики в транспорте и логистике и т. д. Эти роли претерпевают значительные изменения благодаря внедрению данных и использованию искусственного интеллекта.
Например, крупной американской продовольственной компании пришлось переквалифицировать 400 продавцов, имевших более чем 20-летний опыт работы в сфере мерчандайзинга, что позволило им распознавать номенальные модели для принятия решений по ассортименту, ценообразованию и продвижению. Но им требовались новые навыки, чтобы выполнять свою работу в условиях интенсивного использования данных и искусственного интеллекта. В течение шести месяцев компания обучала их использованию нового интегрированного рабочего процесса для планирования рекламы, привлечения поставщиков, финансирования поставщиков и проведения рекламных акций. Они также научились использовать новый механизм рекомендаций по продвижению для оптимизации рекламных мероприятий и доверять ему. Наконец, их научили планировать национальные категории с помощью портала поставщиков в режиме реального времени, который служит отправной точкой для планирования на местах, что позволяет максимально расширить сотрудничество между сетями.
Переход к повышению квалификации не обошелся без проблем. Не все продавцы смогли пройти этот путь повышения квалификации, что привело к 20-30 % текучести кадров в течение двух лет. При этом компания также обнаружила, что с новыми инструментами и обучением стало легче вводить в эксплуатацию новых продавцов. Более того, автоматизация, новые инструменты и переработка процессов (включая новые данные) подняли продавцов с низкими показателями в верхний квартиль по производительности. Другими словами, новая технология позволила поднять производительность любого продавца до уровня лучших продавцов с 20+-летним опытом работы.
Примечания
Джордж Вестерман, Дебора Л. Соул и Ананд Эсваран, "Создание культуры, готовой к цифровым технологиям, в традиционных организациях", MIT Sloan Management Review, 21 мая 2019 г., https://sloanreview.mit.edu/ article/building-digital-ready-culture-in-traditional-organizations/; Роуз Холлистер, Кэтрин Текоски, Майкл Уоткинс и Синди Вольперт, "Почему каждый руководитель должен сосредоточиться на изменении культуры сейчас", MIT Sloan Management Review, 10 августа 2021 г., https://sloanreview. mit.edu/article/why-every-executive-should-be-focusing-on-culture- change-now/; Julie Goran, Laura LaBerge, and Ramesh Srinivasan, "Culture for a digital age," McKinsey Quarterly, July 20, 2017, https:// www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/ culture-for-a-digital-age.
Ларри Эмонд, "Как "Рош" помогает руководителям достичь силы гибкого мышления", Gallup, 29 апреля 2019 г., https://www.gallup.com/workplace.
/248714/roche-helps-leaders-achieve-power-agile-mindset.aspx.
Джемма Д'Аурия, Наташа Валия, Хамза Хан, "Новая формула роста Majid Al Futtaim: Инновации быстро, опережение, работа с экосистемой", McKinsey.com, 20 апреля 2021 г. https://www.mckinsey.com/capabilities/ growth-marketing-and-sales/our-insights/majid-al-futtaims-new-growth-formula-innovate-fast-stay-ahead-work-the-ecosystem.
Ниже приведен набор вопросов, которые помогут вам определить, какие действия следует предпринять:
Создает ли ваша цифровая трансформация и трансформация с использованием искусственного интеллекта ту ценность, на которую вы рассчитывали, и если нет, то знаете ли вы, где кроются проблемы?
Тратите ли вы (по крайней мере) столько же времени/ресурсов/инвестиций на внедрение и масштабирование, сколько на разработку решения?
Кто отвечает за внедрение? Подотчетны ли бизнес-лидеры?
Какая доля разработанных цифровых решений постоянно используется на предприятии? Какую часть из них не удалось масштабировать?
Есть ли у вас набор показателей и целей для цифровой трансформации, которые были бы столь же четкими, как и для традиционной трансформации затрат или продаж?
Отражают ли ваши презентации для инвесторов или советов директоров достаточно глубокое понимание того, как цифровые технологии и искусственный интеллект влияют на клиентов и операции?
