На рисунке 15.4 показано, как один банк подошел к проведению тренинга для 300 владельцев продуктов. Программа проводилась в три трехмесячные волны, по 100 владельцев продуктов в каждой. Владельцы продуктов получили возможность применить полученные знания на практике в рамках проекта, который был выполнен при поддержке практического тренера. Обучение включало в себя около 20 часов занятий на четырех аудиторных форумах и еще 20 часов обучения в рамках проекта при поддержке тренера владельцев продуктов.
Такие программы, ориентированные на продукт, могут быть полезны для создания фундамента навыков, но сами по себе они недостаточны. Мы часто видим, как люди, закончив эти программы по развитию навыков, возвращаются в привычную рабочую среду, где они не могут использовать свои новые навыки. Для создания настоящего ремесла управления продуктом необходимо, чтобы команды использовали одни и те же артефакты (например, инструменты и шаблоны), одинаково понимали, за что отвечает владелец продукта, и использовали схожие процессы анализа на встречах QBR.
Программа повышения квалификации по управлению продуктами на местах и в форумах
Пример для финансового учреждения США
Полевой проект (20 часов)
Когорта из ~100 человек; программа выполняется ~3 месяца
ФОРУМ 1
Фаза открытия
ФОРУМ 2
Фаза жизнеспособности I
ФОРУМ 3
Фаза жизнеспособности II
ФОРУМ 4
Этап строительства
Изучение Понимание
цель проблемное пространство и определение видения продукта
Сопереживание пользователю и определение "как" (инновационный, а не инкрементный подход)
Донесение информации о ценности и взаимодействие с клиентами и инженерами
Претворение идеи продукта в жизнь
Форум5 часов обучения Понимание
проблемное пространство
и возможности рынка
Документ о требованиях к рынку
Конкурентный анализ Определение видения продукта
Пресс-релиз и часто задаваемые вопросы
Холст бизнес-модели
Карта дорог
5 часов
Определение приоритетов портфеля (с опорой на данные)
Понимание потребностей пользователей и основных неудовлетворенных потребностей
Персона пользователя (включает методы исследования)
Путешествие как таковое
Определение того, как мы хотим решить проблему неудовлетворенных потребностей
Предстоящее путешествие
Прототип
5 часов
Определение и измерение успеха
Показатели успешности продукта
Цели и основные результаты
Общение и взаимодействие с клиентами
Заявление о позиционировании
Одностраничный продукт
Питч-дек для клиентов
Преобразование идеи продукта в требования
Документ с требованиями к продукту
5 часов
Обзор фазы сборки и подхода к непрерывной разработке
Мышление минимально жизнеспособного продукта
Постоянное уточнение и определение приоритетов
Бэклог продукта
Развитие лидерских качеств - Влияние без полномочий
Обзор и цели демонстрационного дня
Полевая подготовка
Ядро
Навыки ДО
Ориентация на рынок Деловая хватка
Основа для работы с клиентами
Деловая хватка
Основа для работы с клиентами
Технические навыки
Деловая хватка
Основа для работы с клиентами
Мягкие навыки Технические навыки
Мягкие навыки Технические навыки
Деловая хватка
ПРИЛОЖЕНИЕ 15.4
Навыки и возможности владельцев продуктов должны развиваться. Например, владельцы продуктов будущего будут гуру аналитики. Они смогут быстро создать кластер данных в облаке, получить данные об использовании, проанализировать их и сделать выводы. Они будут умело применять концепции машинного обучения и инструменты, специально разработанные для поддержки принятия решений владельцем продукта.
По нашим прогнозам, большинство современных владельцев продуктов будут тратить не менее 30 % своего времени на внешнюю деятельность, например на взаимодействие с клиентами и партнерской экосистемой. Такое взаимодействие не будет ограничиваться потребительскими продуктами - по мере того, как ИТ становится все более популярным, владельцы B2B-продуктов будут напрямую общаться с конечными пользователями, а не добывать обратную связь через многочисленные уровни торговых посредников.
Примечание
1. Чандра Гнанасамбандам, Мартин Харриссон, Джереми Шнайдер и Рикки Сингх, "Что отличает топ-менеджеров по продуктам от остальных", McKinsey.com, 20 января 2023 г., https://www.mckinsey.com/ industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/ what-separates-top-product-managers-from-the-rest-of-the-pack.
Глава 16.
Дизайн клиентского опыта
