В качестве примера некорректного слушания можно привести интервью Дарьи Златопольской в ее авторской программе «Белая студия» телеканала «Россия-Культура». Например, в беседах с режиссерами Андреем Звягинцевым, Константином Богомоловым, актерами Василием Ливановым, Максимом Авериным (Белая студия. 15.10.2017, 30.04.2018, 20.06.2020, 26.06.2020) ведущая настолько увлекается собственными впечатлениями и мыслями, подкрепляя свои изречения активной жестикуляцией, что собеседнику удается вставить в ее монолог лишь отдельные слова, выражающие согласие. Таким образом, зритель абсолютно теряет логику разговора, переключает внимание на личность ведущей и не получает новой информации о личности гостя, а значит, главная цель интервью не достигается.
Эмпатическое и активное рефлексивное слушание (согласно классификации Д. Келли [Келли, 2000, с. 65–69]) – это те виды слушания, которые целесообразно использовать журналисту. Эмпатическое слушание предполагает фокусирование внимания на эмоциях, автор уделяет пристальное внимание чувствам героя. Этот вид слушания часто используют Андрей Малахов, Кира Прошутинская, Борис Корчевников, Юлия Меньшова. При рефлексивном слушании происходит активная коммуникация с обязательной обратной связью между коммуникатором и реципиентом. Активное слушание помогает установить и поддерживать контакт, показать собеседнику заинтересованность, лучше его понять. Среди приверженцев этого вида слушания журналисты Владимир Познер, Алексей Венедиктов, Ксения Собчак, Алексей Пивоваров, Юрий Дудь, Ирина Шихман.
Невербальная коммуникация. Поскольку большая часть работы реализуется посредством живого общения с людьми, журналисту необходимо научиться правильно считывать невербальные знаки, которые другой человек подает в ходе беседы. Данное умение позволяет с первых минут контакта проанализировать эмоциональное состояние и настроение героя и определиться с тактикой психологического воздействия. Часто внешнее поведение человека расходится с информацией, которую он сообщает, и в этом случае профессиональный журналист может применить определенные психологические приемы и таким образом успешно провести интервью.
Если говорить о поведении самого журналиста, владение данной компетенцией предполагает жесткий контроль над использованием невербальных знаков и не позволяет собеседнику каким-либо образом оказывать влияние на ход беседы. Важно, чтобы журналист в своей профессиональной деятельности применял элементы невербальной коммуникации осознанно. Перевод из подсознания на уровень сознания – непростая задача, но при систематической работе это вполне достижимо.
В первую очередь на уровень сознания следует перевести элементы визуального канала невербальной коммуникации, к которому относятся кинесика (движения рук, ног), положение тела, мимика, проксемика (пространственная организация общения), визуальный контакт, средства преобразования природного телосложения (одежда, обувь, прическа, макияж, усы, борода, татуировки и т. п.).
Ключевую роль невербальной коммуникации признают и сами журналисты. Большой интерес зрителей и дискуссии в профессиональном журналистском сообществе вызвал эфир программы «Вечерний Ургант», в котором журналист Ирина Шихман обсуждала с Иваном Ургантом стратегии невербального поведения интервьюера (Вечерний Ургант. 06.02.2020). Спустя два месяца тот же Иван Ургант, который активно использует такесику в общении со своими гостями, обращает внимание, что из-за пандемии коронавируса он очень скучает по тактильным контактам с людьми и по времени, когда можно было не соблюдать социальную дистанцию (Вечерний Ургант. 08.04.2020). _
Личностные качества. Систематизируем основные личностные качества журналиста, обуславливающие его коммуникацию:
1. Заинтересованность в собеседнике. Журналист, не заинтересованный в человеке, в ситуации и т. д., вряд ли способен сделать качественную работу. Коммуникация может просто не состояться, так как журналист не найдет точек соприкосновения, не сможет поддержать разговор и расположить к себе собеседника. Ни в коем случае нельзя ограничиваться поверхностными знаниями, ведь тогда журналистский материал будет менее информативным и менее интересным для читателя. Журналиста должны воспринимать как человека, компетентного во многих вопросах, интересующегося и увлекающегося. Ему необходимо создать такие условия в общении, при которых собеседник сможет расслабиться и чувствовать себя комфортно. Журналист для собеседника – это своего рода приятель, с которым обсуждают какую-то ситуацию или проблему. Журналист должен расположить к себе и создать такую атмосферу, чтобы не было дискомфорта и зажатости, иначе интервью может попросту не сложиться.