ЭТАПЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯСмотрите на говорящего.
Внимательно слушайте, что говорит близкий человек.
Кивайте головой или говорите «угу».
Задавайте уточняющие вопросы.
Проверьте, что вы услышали (перефразируйте).
Адаптировано с разрешения [Miklowitz, 2010]. Copyright © 2010 by The Guilford Press.
При активном слушании вы говорите меньше, чем привыкли, и больше слушаете. Вы поддерживаете зрительный контакт с собеседником, предлагаете невербальные подтверждения, например киваете головой, перефразируете или иначе проверяете услышанное (также это называется рефлексивным слушанием) и задаете вопросы, чтобы заставить говорящего прояснить свою точку зрения. Этот навык полезно использовать при любом общении с членами семьи, но особенно он пригодится, когда споры начнут обостряться. Для снятия напряжения нет ничего лучше, чем уточнить точку зрения собеседника в разгар спора: трудно злиться на человека, который искренне пытается понять вас.
Активное слушание требует, чтобы вы избегали любых намеков на обвинительный тон. Не допускайте рефлексивных высказываний, вопросов, подразумевающих, что другой человек сам виноват в своих реакциях, или оскорблений. Например, утверждение «Значит, вы считаете, что, если вы будете грубы со мной, я изменюсь к лучшему» не совсем рефлексивное утверждение, скорее обвинение. Вопрос «Зачем тебе без конца ворчать, если ты пытаешься заставить меня сделать что-то самостоятельно?» кажется разумным, но он не поможет разрешить разногласия. Трудно удержаться от подобных слов, когда вы злитесь или раздражены. Но если вы сохраните спокойствие, задавая простые и понятные вопросы и перефразируя то, что вы услышали от родственника (даже слово в слово, если необходимо), вы с меньшей вероятностью скажете то, что приведет к эскалации конфликта.
Рассмотрим следующий диалог между Рэнди и Синди (Рэнди практикует навык активного слушания):
Рэнди. Ты была очень зла на меня сегодня утром. Что случилось? [Уточняющий вопрос.]
Синди. Я пыталась заставить тебя поговорить об уплате налогов, а ты просто отмахнулся от меня. Мне одной это нужно?
Рэнди (после паузы). Значит, мое поведение тебя разочаровало. Ты хотела, чтобы я занялся этим. [Перефразировка.]
Синди (все еще раздраженно). Да, конечно, я хотела! И я просила тебя миллион раз.
Рэнди (кивает). Да, я понимаю, почему ты расстроилась. Но отчасти дело в том, что мне трудно сосредоточиться. Ты беспокоишься, что я не справлюсь? [Уточняющий вопрос.]
Синди (смягчаясь). Может, я слишком сурово с тобой обошлась, но вопрос в том, когда мы это сделаем. До 15-го осталось всего ничего.
Рефлексивное выслушивание и уточнение точки зрения Синди помогли Рэнди снять ее раздражение и уменьшить антагонизм, нараставший между ними. В идеале обсуждение должно перейти в решение проблем — еще один навык, который поможет вам вести переговоры о более продуктивных отношениях с супругом или родителем (о нем мы расскажем далее).
Навык № 2: позитивные просьбы об изменениях
