Другой адвокат снова попросил его дать ему возможность закончить свой вопрос. Я забеспокоился. Адвокаты хотят, чтобы вы отвечали на их вопросы быстро, потому что это означает, что вы не обдумываете свой ответ. Вас легче контролировать, и вы становитесь восприимчивы к тому, что вам вставляют слова в рот.
Но Чак знал лучше. Мы уже говорили о том, что перед тем, как отвечать, нужно дождаться, пока другой адвокат запишет свой вопрос в протокол , - все это было частью нашей подготовки к даче показаний. Он начал торопиться. Мне нужно было вывести его из задумчивости. После очередного вопроса и ответа я попросил небольшой перерыв, чтобы поговорить с Чаком в коридоре.
Когда мы выходили из комнаты, я указал своим желтым блокнотом на несколько стульев в углу. "Давайте присядем вон там", - сказал я.
"Хорошо", - сказал он, почти задыхаясь.
Когда мы сели за стол, я беспечно спросил: "Так что ты собираешься делать в эти выходные? Есть планы?"
Он выглядел озадаченным. "А?"
"В эти выходные", - повторила я, разворачивая мятную конфету. "Что у вас происходит?"
"О. Я не уверен, дайте мне подумать". Подумав, он замолчал. Я видела, как опустились его плечи. Его дыхание замедлилось. Через семь секунд или около того он ответил: "Мы поведем детей на фильм о говорящих животных".
"Новый, который только что вышел?" спросил я.
Он сделал еще одну короткую паузу. "Да, это он".
"Эй, это будет весело", - сказал я. "Какой у них возраст?"
"Пять и семь", - сказал он с улыбкой, теперь уже расслабленной. Перезагрузка сработала.
"Потрясающий возраст", - сказала я, встав с места не раньше, чем мы сели. Он тоже встал. "Послушай, - сказал я ему, - когда ты вернешься туда, я хочу, чтобы ты относился к каждому вопросу так, будто она спрашивает тебя, что ты собираешься делать в эти выходные. Отвечай так же, как ты отвечал мне. Пользуйся моментом".
Чак кивнул; аналогия прояснилась. "Понятно. Пауза, верно. Дайте ей отдышаться".
"Именно", - сказал я. "Ты контролируешь темп. Не она".
Когда мы вернулись в комнату для дачи показаний, разница была как день и ночь. Он больше не наступал на вопрос, каждый раз обдумывая свой ответ. Торопливая, почти паническая энергия исчезла, сменившись спокойным, взвешенным присутствием. Адвокат противной стороны тоже заметила изменения: ее ритм нарушился из-за самообладания Чака. Она не могла наброситься на него с вопросами. Он отлично справился.
Дар паузы
Когда вам тревожно, страшно или вы расстроены, вы говорите быстрее или медленнее?
Вы говорите быстрее.
Это признак фазы возбуждения, и это нормально. Учащенное сердцебиение ускоряет ваши мыслительные процессы, подготавливая вас к реакции в доли секунды. Рефлексы становятся быстрее. Скорость становится приоритетом. В результате ваш разум начинает думать быстрее, чем ваш рот успевает произносить слова. Вот почему вы склонны говорить гораздо быстрее, чем обычно. Желание торопиться заставляет вас реагировать эмоционально, а не логически. Возможно, вы знакомы с более техническим выражением: "засунуть ногу в рот".
Когда вы торопитесь, вы не только подвергаете себя очевидным проблемам, таким как спотыкание на словах и оставление мыслей наполовину невысказанными, но и торопите свою мысль. Вы упускаете шанс полностью развить свою позицию. Торопливость также сигнализирует о том, что вы не слушаете, а вместо этого говорит о том, что вы уже планировали свое предложение до того, как услышали слова собеседника. Вы что-то упускаете.
В подобных сценариях, когда вы чувствуете, что ускоряетесь, возникает ошибочное убеждение, что вы не контролируете ситуацию. Что вы просто едете рядом. Но правда в том, что ваша нога все время находится на тормозе.
Вам нужно только поднажать.
В дополнение к инструментам, которые вы изучили в предыдущей главе, есть еще один элемент вашего общения, который выделит вас из остальных.
Вовремя сделанная пауза.
Тишина может быть отсутствием звука, но не отсутствием общения. Я говорю это серьезно: молчание - самый эффективный инструмент для решения проблем в общении.
Почему больше людей не используют его? Проблема двоякая. Во-первых, многие люди избегают молчания, потому что не считают его оптимальным. Отчасти эта мысль проистекает из стандарта скорости общения , который вы видите в современных СМИ. Ролики в подкастах и социальных сетях редактируются так, чтобы убрать паузы. Фильмы и телешоу часто драматизируют эффект быстрого диалога, создавая впечатление, что все уже знают, что скажут. Это потому, что актеры имеют возможность пользоваться написанным сценарием и редакторами. Это не общение в реальной жизни. Возьмите в качестве примера говорящие головы в вечерних новостях. В СМИ принято демонстрировать противоположные точки зрения, будь то в политике или спорте, с помощью быстрых реплик или "хлопков", как будто они являются вершиной интеллектуальной победы. Это приводит к искажению восприятия, когда скорость предпочтительнее сути. В реальном мире споры происходят не так, как в СМИ. Это нездоровая метрика.